Wie läuft eine Assistance-Übernahme ab?

Wenn Ihr Auto auf der A43 liegen bleibt oder ein Unfall Sie fern von zu Hause festsetzt, rufen Sie die Assistance-Nummer auf Ihrer grünen Karte oder Ihrem Vertrag an. Was Sie nicht sehen, ist die Kette, die dahinter anläuft: Assistance-Zentrale, Abschleppdienst und dann — hier kommen wir ins Spiel — ein Beförderungsunternehmen, das Sie und Ihre Mitfahrer ans Ziel bringt.

Schritt 1: Ihr Anruf erstellt eine „Akte“

Beim Assistance-Anbieter (Allianz Partners, AXA Partners, Mutuaide, Europ Assistance, IMA…) eröffnet Ihr Anruf eine Akte mit einer eindeutigen Nummer. Diese Nummer begleitet alle Vorgänge: Pannenhilfe, Abschleppen, Taxi/Chauffeurdienst, Ersatzfahrzeug, eventuelle Unterkunft. Halten Sie sie griffbereit — alle Beteiligten werden danach fragen.

Der Sachbearbeiter erfasst Ihre Situation: Wo genau sind Sie (Autobahnmarkierung, Rastplatz, Adresse)? Wie viele Fahrgäste? Kinder mit Kindersitzen? Gepäck? Ein Tier? Diese Details bestimmen, welches Fahrzeug geschickt wird.

Schritt 2: Der Assistance-Anbieter beauftragt ein lokales Beförderungsunternehmen

Für die „Personenbeförderung“ beauftragt der Assistance-Anbieter ein Beförderungsunternehmen in seinem Gebiet — das ist die Rolle von ONLY VTC in der Metropole Lyon und einem großen Umland: von Villefranche-sur-Saône bis Vienne, von L'Arbresle bis Givors, Bourgoin-Jallieu und bis Bourg-en-Bresse. Konkret erhalten wir einen Einsatz mit: Aktennummer, Abholort, durch Ihren Vertrag genehmigtem Ziel und Anzahl der Fahrgäste.

Wichtiger Punkt: Der Umfang der Fahrt wird durch Ihren Assistance-Vertrag festgelegt, nicht durch den Fahrer. Je nach Garantie kann das Ziel Ihr Zuhause, der nächste Bahnhof, eine Werkstatt oder ein Hotel sein. Wünschen Sie ein anderes Ziel, verhandeln Sie mit Ihrem Sachbearbeiter — der Fahrer führt den bestätigten Einsatz aus.

Schritt 3: die Abholung vor Ort

Auf der Autobahn erfolgt die Abholung in der Regel auf dem Rastplatz oder an der Ausfahrt aus dem Konzessionsnetz, nach dem Abschleppen durch den zugelassenen Abschleppdienst — ein Mietwagenfahrer darf nicht auf dem Standstreifen halten. Der Fahrer ruft Sie bei der Annäherung an, prüft Aktennummer und Identitäten und bringt Sie zum Ziel des Einsatzes.

Sie müssen an Bord nichts bezahlen für die gedeckte Leistung: Die Fahrt wird direkt dem Assistance-Anbieter in Rechnung gestellt. Kommt eine nicht gedeckte Zusatzleistung hinzu (zum Beispiel ein zweiter privater Halt), wird sie Ihnen vorher mitgeteilt, nie spontan.

Wie lange dauert es?

Seien wir ehrlich: Das längste Glied ist selten der Transport. Zwischen Ihrem Anruf und der Übermittlung des Einsatzes an das Beförderungsunternehmen können je nach Auslastung der Assistance-Zentrale 20 Minuten bis über eine Stunde vergehen. Sobald der Einsatz eingegangen ist, sind unsere Abholzeiten kurz: Unsere Fahrer sind über ein großes Gebiet verteilt — von Villefranche-sur-Saône bis Vienne, von L'Arbresle bis Bourgoin-Jallieu und bis Bourg-en-Bresse —, mit einem Stützpunkt am Knotenpunkt von A43, A46 und östlicher Ringstraße.

Unsere Tipps aus der Praxis

• Notieren Sie Ihre Aktennummer schon beim ersten Anruf.
• Geben Sie Kindersitze an schon bei der Erfassung: Ein ausgerüsteter Van erspart ein zweites Fahrzeug.
• Bleiben Sie erreichbar : Der Fahrer ruft Sie bei der Annäherung an, ein leeres Telefon ist die häufigste Ursache vermeidbarer Wartezeit.
• Auf der Autobahnbefolgen Sie die Anweisungen des Abschleppdienstes: Das Treffen mit dem Chauffeurdienst erfolgt in einem sicheren Bereich.

ONLY VTC führt Assistance-Einsätze im Auftrag von Assistance-Zentralen in der Metropole Lyon, am Flughafen Saint-Exupéry und in einem großen Gebiet durch — Villefranche-sur-Saône, L'Arbresle, Givors, Vienne, Bourgoin-Jallieu, Bourg-en-Bresse — rund um die Uhr, mit Einsatzverfolgung in Echtzeit und direkter Abrechnung mit dem Assistance-Anbieter. Unser gesamtes Angebot wird auf folgender Seite vorgestellt: Hilfe & Rücktransport. Kontakt Partnerschaften: contact@onlyvtc.fr.

Häufig gestellte Fragen