Häufig gestellte Fragen

Sie haben mehrere Möglichkeiten zu buchen:

• Mobile App : Laden Sie unsere App für iOS oder Android herunter, erstellen Sie Ihr Konto und buchen Sie mit wenigen Klicks
• Website : Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und nehmen Sie Ihre Buchung vor
• Telefon : Rufen Sie uns an unter +33 6 67 25 84 26 für eine begleitete Buchung

Bei Sofortfahrten wird innerhalb weniger Minuten ein Fahrer zugewiesen. Bei Vorausbuchungen erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ja, Sie können bis zu 30 Tage im Vorausbuchen. Besonders empfohlen wird dies für:

• Flughafentransfers
• Geschäftsveranstaltungen
• Wichtige Termine
• Stoßzeiten (Feiertage, Wochenenden)

Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail und dann eine Erinnerung 1 Stunde vor Ihrer Fahrt mit den Kontaktdaten Ihres Fahrers.

Wir bieten 3 Fahrzeugklassen für all Ihre Bedürfnisse:

• Standard : Komfortable Limousinen (Peugeot 508, Toyota Camry) - Ideal für tägliche Fahrten (1-4 Fahrgäste)
• Premium : Oberklassefahrzeuge (Mercedes E-Klasse, BMW 5er) - Für Geschäftsreisen und Veranstaltungen
• Van : Geräumige Fahrzeuge (Mercedes V-Klasse) - Perfekt für Gruppen (5-7 Fahrgäste) oder sperriges Gepäck

Alle unsere Fahrzeuge sind neuwertig, klimatisiert und bestens gewartet.

Um zu ändern melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Änderungen sind kostenlos, wenn sie mehr als 1 Stunde vor Abfahrt erfolgen.

Um zu stornieren :

• Stornierung kostenlos bis 1 Stunde vor Abfahrt
• Stornierung späte (weniger als 1 Std.): Je nach Bedingungen können Gebühren anfallen
• Stornierung nach Abfahrt des Fahrers: Anfahrtskosten werden berechnet
• Fahrten Langstrecke auf Angebot mit Anzahlung: Anzahlung erstattungsfähig bis 48 Std. vor Abfahrt, danach einbehalten

Beides sind Personenbeförderungen mit Berufsfahrer, aber sie funktionieren unterschiedlich:

• Buchung : Ein Mietwagen mit Fahrer wird im Voraus gebucht (App, Website, Telefon) — kein Heranwinken und kein Taxistand
• Preis : fest und VOR der Fahrt bekannt, unabhängig vom Verkehr — ein Taxi rechnet nach Taxameter ab, das auch im Stau weiterläuft
• Transparenz : Sie kennen Fahrer, Fahrzeug und Kennzeichen vor der Abfahrt
• Rechtsrahmen : Mietwagen mit Fahrer unterliegen dem Thévenoud-Gesetz (Berufsausweis, Personenbeförderungsversicherung)

Machen Sie den Test: schätzen Sie Ihre Fahrt, der angezeigte Preis ist der gezahlte Preis.

Die Ankunftszeit hängt vom Abfahrtsort, vom Verkehr und von den verfügbaren Fahrern ab. Die Annahme einer Fahrt bedeutet nicht, dass der Fahrer bereits vor Ort ist.

Unser ONLY VTC-Observatorium veröffentlicht die Annahmezeit ausgeschriebener Fahrten samt Stichprobe; die Anfahrtszeit bleibt ausgesetzt. Die Wartezeit bei Sofortanfragen wird nur veröffentlicht, wenn die Messschwellen erreicht sind. Für eine genaue Uhrzeit wählen Sie die Vorausbuchung.

Ja, das ist sogar sehr üblich (Elternteil, Kunde, Mitarbeitender):

• Privatpersonen : Aktivieren Sie bei der Buchung „Ich buche für eine andere Person“ und geben Sie Namen und Telefonnummer des Fahrgasts an — der Fahrer hat seine Kontaktdaten, der Fahrgast erhält die Fahrtinformationen
• Unternehmen : vollständige Verwaltung der Begünstigten (Mitarbeitende, Kunden, Patienten) mit SMS-/E-Mail-Benachrichtigung und Aufschlüsselung nach Kostenstelle

Der Fahrgast kann die Ankunft des Fahrers über einen Tracking-Link verfolgen, ohne die App zu haben.

Unser Kerngebiet ist Lyon und seine Metropole, mit Fahrern, die weit darüber hinaus verteilt sind:

• Osten von Lyon : Saint-Priest, Bron, Vénissieux, Meyzieu, Décines
• Rund um Lyon : Villefranche-sur-Saône, L'Arbresle, Givors, Vienne, Bourgoin-Jallieu, Bourg-en-Bresse
• Transfers : Flughafen Lyon-Saint-Exupéry rund um die Uhr, Bahnhöfe Part-Dieu und Perrache
• Langstrecke : Genève, Alpenorte, andere Städte auf Buchung

Die App bietet keine Fahrerauswahl pro Fahrt, aber für Ihre regelmäßigen Fahrten (Arbeitsweg, Schule, Reha) richten wir wiederkehrende Fahrten ein, die nach Möglichkeit vom selben Fahrer übernommen werden — ein echtes Plus für Kinder und ältere Menschen.

Kontaktieren Sie uns unter +33 6 67 25 84 26 oder contact@onlyvtc.fr , um Ihre wiederkehrenden Fahrten zu organisieren.

Unsere Preise werden transparent berechnet :

• Festpreis : Sie kennen den genauen Preis vor der Buchung, basierend auf Entfernung und geschätzter Dauer
• Keine Überraschungen : Der angezeigte Preis ist der Endpreis (sofern Sie die Route nicht ändern)
• Mehrwertsteuer inklusive : Alle unsere Preise sind Bruttopreise

Der Preis variiert je nach gewählter Fahrzeugklasse und kann zu Stoßzeiten oder für besondere Leistungen (Flughafentransfers, Chauffeurservice) höher ausfallen.

Wir akzeptieren zu Ihrem Komfort mehrere Zahlungsarten:

• Bankkarte : Visa, Mastercard, American Express (sichere Zahlung über Stripe)
• Bargeld : Zahlung an den Fahrer am Ende der Fahrt
• Firmenkonto : Monatliche Abrechnung für Geschäftskunden

Unternehmen können ein Geschäftskonto eröffnen, um von aufgeschobener Abrechnung und Ausgabenverfolgung zu profitieren.

Eine Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet am Ende jeder Fahrt. Sie enthält:

• Die Fahrtdetails (Adressen, Datum, Uhrzeit)
• Den Netto- und Bruttobetrag
• Die anwendbare Mehrwertsteuer
• Die rechtlichen Angaben unseres Unternehmens

Den Rechnungsverlauf finden Sie auch in Ihrem Kundenbereich. Unternehmen erhalten eine monatliche Sammelrechnung.

Der bei der Buchung angezeigte Preis ist in der Regel der Endpreis. In bestimmten Fällen können jedoch Kosten hinzukommen:

• Wartezeit : Über 10 Minuten kostenlose Wartezeit hinaus (15 Min. an Flughäfen)
• Routenänderung : Wenn Sie Stopps hinzufügen oder das Ziel ändern
• Mautgebühren : In der Regel inbegriffen, sofern nicht anders angegeben
• Sondergepäck : Sperrige Ausrüstung (Ski, Fahrrad) je nach Verfügbarkeit

Der Preis derselben Strecke kann variieren, denn er hängt ab von:

• Der geschätzten Dauer zur Abfahrtszeit : Lyon–Flughafen dauert montags um 7:30 Uhr nicht so lange wie um 14 Uhr
• Dem Zeitraum : Tag-, Nacht- oder Sonntagstarif
• Der Fahrzeugklasse : Standard, Premium oder Van

Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, ist der Preis jedoch festgeschrieben : Er ändert sich nicht mehr, auch wenn die Fahrt wegen eines Staus 20 Minuten länger dauert. Vergleichen Sie Ihre Zeiten im Preisrechner.

Bei Kartenzahlung nehmen wir eine Vorautorisierung vor der Fahrt vor (der Betrag wird reserviert, nicht abgebucht):

• Stornierung zu den kostenlosen Bedingungen (mehr als 1 Std. vorher): Die Vorautorisierung wird einfach freigegeben, keine Abbuchung
• Abgebuchter, zu erstattender Betrag : Gutschrift auf Ihrer Karte innerhalb weniger Werktage, je nach Bank

Eine Frage zu einer Abbuchung? Schreiben Sie uns an contact@onlyvtc.fr mit der Fahrtreferenz: Wir prüfen direkt in unserem Zahlungssystem.

Unsere Fahrer werden nach mehreren Kriterien sorgfältig ausgewählt:

• VTC-Berufsausweis verpflichtend und geprüft
• Strafregister einwandfrei
• Erfahrung Mindestmaß an beruflicher Fahrpraxis
• Schulung im Kundenempfang und Premium-Service
• Laufende Bewertung basierend auf Kundenbewertungen

Alle unsere Fahrer sind selbstständige oder angestellte Fachkräfte, niemals Privatpersonen.

Bei Flughafentransfersverfolgen wir Ihren Flug in Echtzeit:

• Bei Flugverspätung passen wir die Abholzeit automatisch an
• Keine zusätzlichen Kosten bei Flugverspätungen
• Ihr Fahrer erwartet Sie mit einem Schild mit Ihrem Namen
• 15 Minuten kostenlose Wartezeit nach der Landung (Zeit für die Gepäckausgabe)

Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an, um die automatische Verfolgung zu aktivieren.

Ja, Kinder sind willkommen! Zu den Kindersitzen:

• Babys und Kinder < 10 ans : Kindersitz vorgeschrieben (französische Vorschriften)
• Option Kindersitz : Auf Anfrage bei der Buchung verfügbar (geben Sie das Alter des Kindes an)
• Ihr eigener Sitz : Sie können auf Wunsch Ihren eigenen mitbringen

Geben Sie Anzahl und Alter der Kinder in den Buchungsinformationen an, damit wir das passende Fahrzeug vorbereiten.

Am Ende jeder Fahrt können Sie Ihr Erlebnis bewerten:

• In der App : Eine Benachrichtigung lädt Sie ein, Ihre Fahrt zu bewerten
• Per E-Mail : Bewertungslink in Ihrer Zusammenfassung
• Bewertung von 1 bis 5 Sternen + optionaler Kommentar

Ihre Bewertungen helfen uns, ein hohes Qualitätsniveau zu halten. Fahrer mit unzureichenden Bewertungen werden besonders betreut.

• Limousine (Standard/Premium) : 3 Koffer im Kofferraum + Handgepäck, bequem
• Van : Gruppen bis zu 7 Fahrgästen, sperriges Gepäck, Ausrüstung (Ski, Fahrrad, Zwillingskinderwagen)

Im Zweifel geben Sie Ihr Gepäck im Buchungskommentar an: Wir sehen das passende Fahrzeug vor, statt das Problem erst bei der Abfahrt zu entdecken — besonders wichtig bei Flughafentransfers.

• Blinden- und Assistenzhunde : gemäß Gesetz immer akzeptiert
• Kleine Tiere : willkommen in Tasche oder Transportbox
• Mittelgroße/große Tiere : Geben Sie dies bei der Buchung an, wir bestätigen mit einem geeigneten Fahrer

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:

• 📞 +33 6 67 25 84 26
• ✉️ contact@onlyvtc.fr — nennen Sie Datum und Strecke der Fahrt

Wir kontaktieren sofort Ihren Fahrer. Die Rückgabe erfolgt persönlich oder je nach Fall bei einer nächsten Fahrt.

Ja, und das wird laufend überprüft:

• VTC-Berufsausweis gültig
• Berufshaftpflichtversicherung die speziell die entgeltliche Personenbeförderung abdeckt
• Automatische Dokumentenüberwachung auf der Plattform: Ein abgelaufenes Dokument sperrt den Zugang zu Fahrten bis zur Aktualisierung

Sobald ein Fahrer unterwegs ist:

• In der App : Seine Position wird in Echtzeit auf der Karte angezeigt, mit voraussichtlicher Ankunftszeit
• Teilbarer Tracking-Link : Senden Sie ihn an Angehörige, damit sie die Fahrt ohne App verfolgen können — praktisch, wenn Sie für jemand anderen buchen

Wie das hinter den Kulissen funktioniert, erfahren Sie in unserem Artikel Ihren Fahrer in Echtzeit verfolgen.

Ja: Ein Fahrer und sein Fahrzeug stehen Ihnen zur Verfügung stunden- oder tageweise :

• Hochzeiten und Familienfeiern
• Seminare und Firmenveranstaltungen (Shuttles mit mehreren Fahrzeugen möglich)
• Reihen von Geschäfts- oder Arztterminen

Leistung auf Angebot: Schreiben Sie uns an contact@onlyvtc.fr mit Datum, Dauer und Anzahl der Fahrgäste.

Die Kontoerstellung ist einfach und schnell:

• Klicken Sie auf „Konto erstellen“ auf unserer Website oder in der App
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer ein
• Erstellen Sie ein sicheres Passwort
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den erhaltenen Link

Sie können sich auch mit Ihrem Google-Konto anmelden, für eine noch schnellere Registrierung.

Keine Sorge! So gehen Sie vor:

• Gehen Sie zur Seite für das Zurücksetzen des Passworts
• Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein
• Sie erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link
• Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie Ihr neues Passwort

Der Link ist 24 Stunden gültig. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Unsere App ist auf den beiden wichtigsten Plattformen verfügbar:

• iOS : iPhone und iPad (iOS 13 oder höher)
• Android : Smartphones und Tablets (Android 8 oder höher)

Suchen Sie im App Store oder Google Play Store nach „ONLY VTC“. Die App ist kostenlos und ermöglicht es, in Sekunden zu buchen, Ihren Fahrer in Echtzeit zu verfolgen und Ihre Fahrten zu verwalten.

Ja, wir haben auf Geschäftskunden zugeschnittene Lösungen:

• Firmenkonto : Zentrale monatliche Abrechnung
• Verwaltung mehrerer Nutzer : Fügen Sie Ihre Mitarbeitenden und Begünstigten hinzu
• Detaillierte Berichte : Ausgabenverfolgung nach Abteilung, Projekt oder Nutzer
• Verhandelte Tarife : Rabatte je nach Fahrtenvolumen
• Fester Ansprechpartner : Ein Kundenbetreuer steht Ihnen zur Verfügung

Alle Anwendungsfälle — wiederkehrende Fahrten, Veranstaltungen, Premium-Empfang — werden auf unserer Seite beschrieben: Unternehmen. Kontaktieren Sie uns unter contact@onlyvtc.fr , um Ihren Bedarf zu besprechen.

Die Firmenabrechnung vereinfacht die Verwaltung Ihrer Fahrten:

• Monatliche Abrechnung : Eine einzige Rechnung für alle Fahrten des Monats
• Zahlungsfrist : 30 Tage zum Monatsende
• Buchhaltungsexport : Dateien, die mit Ihren Verwaltungstools kompatibel sind
• Eigene Referenzen : Fügen Sie Ihre Projektcodes oder Kostenstellen hinzu

Der Zugang zum Firmenkonto erfordert eine vorherige Freigabe mit Prüfung der rechtlichen Angaben (SIRET usw.).

Wenn Ihr Assistance-Anbieter (Kfz-Versicherung, Pannenschutz ab 0 km, Reiseassistance) ONLY VTC beauftragt, müssen Sie nichts vorstrecken :

• Der Einsatz wird uns direkt vom Assistance-Anbieter übermittelt
• Ein Fahrer wird zum vereinbarten Ort geschickt: Werkstatt, Zuhause, Autobahnrastplatz, Krankenhaus
• Sie werden per SMS über die Identität des Fahrers und seine Ankunft informiert
• Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen uns und dem Assistance-Anbieter

Unser gesamtes Angebot wird auf folgender Seite vorgestellt: Hilfe & Rücktransport. Den vollständigen Ablauf finden Sie hier: Assistance: So läuft die Übernahme ab und Panne auf der A43: Ihre Rechte.

Ja. Manche Versicherungsverträge umfassen die Fahrt von Kindern zur Schule wenn ein Elternteil handlungsunfähig ist (Unfall, Krankenhausaufenthalt):

• Beförderung mit Zustimmung der Eltern organisiert
• Fahrer vorab bekannt und vereinbarte Strecke
• Eltern über Abholung und Absetzen informiert

Diese wenig bekannte Leistung erläutern wir in unserem Artikel Ihre Versicherung kann den Schultransport bezahlen.