شروط الاستخدام للعملاء

ترجمة كاملة لأغراض إعلامية. النص الفرنسي هو المعتمد.

📋 الإصدار 1.2 📅 آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

1. الموضوع

تحدد شروط الاستخدام العامة هذه (ويشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») طرق وشروط استخدام الخدمات التي تقدمها ONLY VTC (ويشار إليها فيما يلي بـ«المنصة») للمستخدمين الأفراد (ويشار إليهم فيما يلي بـ«العميل» أو «المستخدم»).

ONLY VTC هي خدمة وساطة بين العملاء الراغبين في التنقل وسائقي السيارات الخاصة المستقلين الشركاء.

2. قبول الشروط

يعني التسجيل في المنصة واستخدامها القبول الكامل لهذه الشروط. بإنشاء حساب، يقر المستخدم بأنه قرأ جميع أحكام هذه الشروط وفهمها وقبلها.

تحتفظ ONLY VTC بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على المنصة. وسيُبلَّغ المستخدم بأي تعديل جوهري.

3. التسجيل وحساب المستخدم

3.1 شروط التسجيل

لاستخدام خدمات المنصة، يجب على المستخدم:

3.2 بيانات تسجيل الدخول

المستخدم وحده مسؤول عن سرية بيانات تسجيل دخوله. ويُعد أي استخدام لحسابه صادرًا عنه. في حال فقدان بياناته أو سرقتها أو استخدامها احتياليًا، يجب على المستخدم إبلاغ ONLY VTC فورًا.

3.3 صحة المعلومات

يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وتحديثها. تحتفظ ONLY VTC بحق تعليق أو حذف أي حساب يحتوي على معلومات خاطئة أو مضللة.

4. وصف الخدمات

4.1 حجز الرحلات

تتيح المنصة للمستخدم:

4.2 أنواع الخدمات

تقدم ONLY VTC فئات مختلفة من المركبات (Standard وPremium وVan) بتعرفات مناسبة. وقد يختلف التوفر حسب المنطقة الجغرافية والوقت.

5. الحجز والإلغاء

5.1 إجراءات الحجز

يشكل كل حجز عبر المنصة التزامًا نهائيًا من المستخدم. ويُرسل تأكيد عبر البريد الإلكتروني وإشعار فوري.

5.2 الإلغاء من العميل

يمكن للمستخدم إلغاء الحجز وفق الشروط التالية:

5.3 الرحلات الطويلة والحجوزات بعرض سعر

بالنسبة إلى الرحلات الطويلة أو التي تخضع لعرض سعر مخصص، يجوز لـ ONLY VTC اشتراط دفع عربون (حتى 50 % من السعر المتفق عليه) لتأكيد الحجز. وفي هذه الحالة، تُطبق شروط الإلغاء التالية وتكون لها الأولوية على المادة 5.2:

تُذكر هذه الشروط في عرض السعر الذي قبله العميل.

5.4 الإلغاء من السائق أو المنصة

في حالة عدم التوفر أو القوة القاهرة، ستسعى ONLY VTC إلى اقتراح حل بديل. ولن تُفرض أي رسوم على العميل في حالة الإلغاء من جانبنا.

6. التسعير والدفع

6.1 أسعار الرحلات

تُحسب الأسعار وفق:

يُقدَّم تقدير للسعر قبل التأكيد. وقد يختلف السعر النهائي قليلًا حسب ظروف المرور الفعلية.

6.2 وسائل الدفع

يمكن الدفع:

6.3 الفوترة

تُنشأ فاتورة إلكترونية تلقائيًا وتتاح من التطبيق أو تُرسل بالبريد الإلكتروني بعد كل رحلة.

7. المسؤوليات

7.1 مسؤولية ONLY VTC

تعمل ONLY VTC بصفتها وسيطًا تقنيًا بين العملاء وسائقي السيارات الخاصة المستقلين. وتتعهد ONLY VTC بما يلي:

7.2 تحديد المسؤولية

لا تتحمل ONLY VTC المسؤولية عن:

7.3 مسؤولية المستخدم

يتعهد المستخدم بما يلي:

8. البيانات الشخصية

تفصّل معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. باستخدام المنصة، يوافق المستخدم على معالجة بياناته وفقًا لهذه السياسة واللائحة العامة لحماية البيانات.

9. الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصة (العلامات التجارية والشعارات والنصوص والصور والشيفرة المصدرية) ملك حصري لـ ONLY VTC أو لشركائها. ويحظر أي نسخ أو عرض أو استغلال غير مصرح به.

10. التعديل والإنهاء

10.1 تعديل الشروط

يجوز لـ ONLY VTC تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسيُبلَّغ المستخدمون عبر إشعار في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني. ويعد الاستمرار في الاستخدام بعد التعديل قبولًا للشروط الجديدة.

10.2 الإنهاء

يمكن للمستخدم حذف حسابه في أي وقت من إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع الدعم. وتحتفظ ONLY VTC بحق تعليق أو حذف الحساب في حال مخالفة هذه الشروط.

11. الشكاوى والدعم

لأي شكوى أو سؤال، يمكن للمستخدم التواصل مع دعم ONLY VTC:

📧 البريد الإلكتروني: contact@onlyvtc.fr

📱 عبر التطبيق: القائمة ← الدعم

12. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حال وجود نزاع، يتعهد الطرفان بالبحث عن حل ودي. وإلا فتكون المحاكم الفرنسية وحدها المختصة.

وفقًا للمواد L.612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للمستخدم اللجوء مجانًا إلى وسيط استهلاك لتسوية أي نزاع مع ONLY VTC وديًا، بعد شكوى خطية مسبقة لم تُفضِ إلى نتيجة. يجب توجيه الشكوى المسبقة إلى contact@onlyvtc.fr ؛ وتُقدم بيانات الوسيط المختص أثناء معالجة الشكوى وبمجرد الطلب.

عرض النص الفرنسي المعتمد

Conditions Générales d'Utilisation - Clients

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des services proposés par ONLY VTC (ci-après « la Plateforme ») aux utilisateurs particuliers (ci-après « le Client » ou « l'Utilisateur »).

ONLY VTC est un service de mise en relation entre des Clients souhaitant effectuer des déplacements et des chauffeurs VTC indépendants partenaires.

2. Acceptation des CGU

L'inscription et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte, l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'ensemble des dispositions des présentes CGU.

ONLY VTC se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur la Plateforme. L'Utilisateur sera informé de toute modification substantielle.

3. Inscription et Compte Utilisateur

3.1 Conditions d'inscription

Pour utiliser les services de la Plateforme, l'Utilisateur doit :

3.2 Identifiants de connexion

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation de son compte est réputée faite par lui-même. En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de ses identifiants, l'Utilisateur doit immédiatement en informer ONLY VTC.

3.3 Véracité des informations

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques et à les maintenir à jour. ONLY VTC se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte contenant des informations fausses ou trompeuses.

4. Description des Services

4.1 Réservation de courses

La Plateforme permet à l'Utilisateur de :

4.2 Types de services

ONLY VTC propose différentes catégories de véhicules (Standard, Premium, Van) avec des tarifs adaptés. Les disponibilités peuvent varier selon la zone géographique et l'horaire.

5. Réservation et Annulation

5.1 Processus de réservation

Toute réservation effectuée via la Plateforme constitue un engagement ferme de la part de l'Utilisateur. Une confirmation est envoyée par email et notification push.

5.2 Annulation par le Client

L'Utilisateur peut annuler une réservation selon les conditions suivantes :

5.3 Courses longue distance et réservations sur devis

Pour les courses longue distance ou faisant l'objet d'un devis personnalisé, ONLY VTC peut conditionner la confirmation de la réservation au versement d'un acompte (jusqu'à 50 % du prix convenu). Dans ce cas, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent et prévalent sur l'article 5.2 :

Ces conditions sont rappelées sur le devis accepté par le Client.

5.4 Annulation par le chauffeur ou la Plateforme

En cas d'indisponibilité ou de force majeure, ONLY VTC s'efforcera de proposer une solution alternative. Aucuns frais ne seront facturés au Client en cas d'annulation de notre fait.

6. Tarification et Paiement

6.1 Prix des courses

Les prix sont calculés selon :

Une estimation du prix est fournie avant confirmation. Le prix final peut varier légèrement en fonction des conditions réelles de circulation.

6.2 Moyens de paiement

Le paiement peut s'effectuer :

6.3 Facturation

Une facture électronique est automatiquement générée et accessible depuis l'application ou envoyée par email après chaque course.

7. Responsabilités

7.1 Responsabilité de ONLY VTC

ONLY VTC agit en qualité d'intermédiaire technique entre les Clients et les chauffeurs VTC indépendants. ONLY VTC s'engage à :

7.2 Limitation de responsabilité

ONLY VTC ne saurait être tenu responsable :

7.3 Responsabilité de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'engage à :

8. Données Personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur consent au traitement de ses données conformément à cette politique et au RGPD.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (marques, logos, textes, images, code source) sont la propriété exclusive de ONLY VTC ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

10. Modification et Résiliation

10.1 Modification des CGU

ONLY VTC peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application ou par email. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

10.2 Résiliation

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou en contactant le support. ONLY VTC se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU.

11. Réclamations et Support

Pour toute réclamation ou question, l'Utilisateur peut contacter le support ONLY VTC :

📧 Email : contact@onlyvtc.fr

📱 Via l'application : Menu → Support

12. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à ONLY VTC, après réclamation écrite préalable restée infructueuse. La réclamation préalable doit être adressée à contact@onlyvtc.fr ; les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées dans le cadre du traitement de la réclamation et sur simple demande.