Condizioni di utilizzo per i clienti

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito «CGU») definiscono le modalità e le condizioni di utilizzo dei servizi offerti da ONLY VTC (di seguito «la Piattaforma») agli utenti privati (di seguito «il Cliente» o «l'Utente»).

ONLY VTC è un servizio di messa in contatto tra Clienti che desiderano spostarsi e autisti NCC indipendenti partner.

2. Accettazione delle CGU

La registrazione e l'utilizzo della Piattaforma implicano l'accettazione piena e integrale delle presenti CGU. Creando un account, l'Utente riconosce di aver letto, compreso e accettato tutte le disposizioni delle presenti CGU.

ONLY VTC si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto dalla loro pubblicazione sulla Piattaforma. L'Utente sarà informato di ogni modifica sostanziale.

3. Registrazione e Account Utente

3.1 Condizioni di registrazione

Per utilizzare i servizi della Piattaforma, l'Utente deve:

• Essere una persona fisica maggiorenne (almeno 18 anni) o minorenne accompagnata da un rappresentante legale
• Fornire informazioni esatte, complete e aggiornate
• Disporre di un indirizzo e-mail valido
• Accettare le presenti CGU e l'Informativa sulla privacy

3.2 Credenziali di accesso

L'Utente è il solo responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Ogni utilizzo del suo account si considera effettuato da lui stesso. In caso di perdita, furto o utilizzo fraudolento delle credenziali, l'Utente deve informare immediatamente ONLY VTC.

3.3 Veridicità delle informazioni

L'Utente si impegna a fornire informazioni veritiere e a mantenerle aggiornate. ONLY VTC si riserva il diritto di sospendere o eliminare qualsiasi account contenente informazioni false o ingannevoli.

4. Descrizione dei Servizi

4.1 Prenotazione di corse

La Piattaforma consente all'Utente di:

• Prenotare una corsa NCC in anticipo o immediatamente
• Ottenere una stima del prezzo prima della conferma
• Seguire in tempo reale l'arrivo dell'autista e lo svolgimento della corsa
• Comunicare con l'autista tramite la messaggistica integrata
• Valutare il servizio dopo ogni corsa

4.2 Tipi di servizi

ONLY VTC offre diverse categorie di veicoli (Standard, Premium, Van) con tariffe adeguate. Le disponibilità possono variare secondo la zona geografica e l'orario.

5. Prenotazione e Annullamento

5.1 Processo di prenotazione

Ogni prenotazione effettuata tramite la Piattaforma costituisce un impegno fermo da parte dell'Utente. Una conferma viene inviata via e-mail e notifica push.

5.2 Annullamento da parte del Cliente

L'Utente può annullare una prenotazione alle seguenti condizioni:

• Annullamento gratuito : fino a 1 ora prima dell'orario di presa a bordo
• Spese di annullamento : possono applicarsi spese per ogni annullamento tardivo o assenza («no-show»)

5.3 Corse a lunga distanza e prenotazioni su preventivo

Per le corse a lunga distanza o oggetto di un preventivo personalizzato, ONLY VTC può subordinare la conferma della prenotazione al versamento di un acconto (fino al 50% del prezzo concordato). In tal caso, si applicano le seguenti condizioni di annullamento, che prevalgono sull'articolo 5.2:

• Annullamento oltre 48 ore prima dell'orario di presa a bordo: l'acconto è interamente rimborsato
• Annullamento meno di 48 ore prima dell'orario di presa a bordo: l'acconto è trattenuto da ONLY VTC
• Mancata presentazione («no-show») : è dovuto l'intero prezzo concordato

Queste condizioni sono richiamate sul preventivo accettato dal Cliente.

5.4 Annullamento da parte dell'autista o della Piattaforma

In caso di indisponibilità o forza maggiore, ONLY VTC si adopererà per proporre una soluzione alternativa. Nessuna spesa sarà addebitata al Cliente in caso di annullamento dovuto a noi.

6. Tariffe e Pagamento

6.1 Prezzi delle corse

I prezzi sono calcolati in base a:

• La distanza percorsa
• Il tempo stimato del tragitto
• La categoria di veicolo scelta
• Gli eventuali supplementi (bagagli, attesa, pedaggi)

Prima della conferma viene fornita una stima del prezzo. Il prezzo finale può variare leggermente in base alle condizioni reali di traffico.

6.2 Metodi di pagamento

Il pagamento può essere effettuato:

• Con carta bancaria registrata nell'applicazione
• In contanti all'autista (se autorizzato)
• Tramite link di pagamento sicuro o bonifico bancario, per l'acconto o l'intero importo di una corsa su preventivo
• Con qualsiasi altro mezzo proposto sulla Piattaforma

6.3 Fatturazione

Una fattura elettronica viene generata automaticamente ed è accessibile dall'applicazione o inviata via e-mail dopo ogni corsa.

7. Responsabilità

7.1 Responsabilità di ONLY VTC

ONLY VTC agisce in qualità di intermediario tecnico tra i Clienti e gli autisti NCC indipendenti. ONLY VTC si impegna a:

• Garantire il buon funzionamento della Piattaforma
• Verificare i documenti e le autorizzazioni degli autisti partner
• Trattare i reclami entro un termine ragionevole

7.2 Limitazione di responsabilità

ONLY VTC non può essere ritenuta responsabile:

• Dei ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla sua volontà (ingorghi, incidenti, maltempo)
• Degli oggetti dimenticati o smarriti nei veicoli
• Dell'indisponibilità temporanea della Piattaforma per manutenzione

7.3 Responsabilità dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Rispettare l'autista e il veicolo
• Presentarsi all'orario concordato al punto di presa a bordo
• Non trasportare sostanze illecite o pericolose
• Segnalare qualsiasi incidente o comportamento inappropriato

8. Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando la Piattaforma, l'Utente acconsente al trattamento dei propri dati in conformità a tale informativa e al GDPR.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti gli elementi della Piattaforma (marchi, loghi, testi, immagini, codice sorgente) sono di proprietà esclusiva di ONLY VTC o dei suoi partner. Ogni riproduzione, rappresentazione o sfruttamento non autorizzato è vietato.

10. Modifica e Risoluzione

10.1 Modifica delle CGU

ONLY VTC può modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati tramite notifica nell'applicazione o via e-mail. Il proseguimento dell'utilizzo dopo la modifica vale accettazione delle nuove CGU.

10.2 Risoluzione

L'Utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'applicazione o contattando l'assistenza. ONLY VTC si riserva il diritto di sospendere o eliminare un account in caso di violazione delle presenti CGU.

11. Reclami e Assistenza

Per qualsiasi reclamo o domanda, l'Utente può contattare l'assistenza ONLY VTC:

12. Legge Applicabile e Controversie

Le presenti CGU sono soggette al diritto francese. In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole. In mancanza, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, l'Utente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori per la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia con ONLY VTC, dopo un reclamo scritto preventivo rimasto senza esito. Il reclamo preventivo deve essere inviato a contact@onlyvtc.fr ; i recapiti del mediatore competente sono comunicati nell'ambito della gestione del reclamo e su semplice richiesta.