1. الموضوع
تحدد شروط الاستخدام العامة هذه (ويشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») طرق وصول السائقين الشركاء إلى منصة ONLY VTC واستخدامها (ويشار إلى كل منهم فيما يلي بـ«السائق»).
ONLY VTC هي منصة وساطة بين العملاء الراغبين في التنقل وسائقي السيارات الخاصة المستقلين الحاصلين على التراخيص القانونية المطلوبة.
2. قبول الشروط
يعني استخدام المنصة بصفة سائق شريك القبول غير المشروط لهذه الشروط. ويقر السائق بأنه اطلع على جميع الأحكام ويتعهد باحترامها.
3. شروط الوصول إلى المنصة
3.1 المتطلبات القانونية
لتصبح سائقًا شريكًا لدى ONLY VTC، يجب:
- حيازة بطاقة مهنية لسائق سيارة خاصة سارية المفعول
- امتلاك رخصة قيادة سارية (الفئة B على الأقل)
- التسجيل في سجل السيارات الخاصة
- امتلاك تأمين مهني يغطي نقل الأشخاص
- تشغيل مركبة مطابقة للوائح السيارات الخاصة
3.2 الوثائق الإلزامية
يجب على السائق تقديم الوثائق التالية وتحديثها:
- بطاقة VTC المهنية
- رخصة القيادة
- شهادة تسجيل المركبة
- شهادة التأمين المهني
- وثيقة الهوية
3.3 التحقق والاعتماد
تتحقق ONLY VTC من جميع الوثائق قبل تفعيل الحساب. وتحتفظ المنصة بحق رفض الوصول أو تعليقه في حال وجود وثائق غير صالحة أو منتهية أو مزورة.
4. وضع السائق
4.1 الاستقلالية
يمارس السائق نشاطه بصفة عامل مستقل. لا توجد أي علاقة تبعية بين السائق وONLY VTC. ويبقى السائق حرًا في:
- تحديد ساعات توفره
- قبول الرحلات المقترحة أو رفضها
- استخدام منصات وساطة أخرى
4.2 مسؤوليات السائق
السائق وحده مسؤول عن:
- التزاماته الضريبية والاجتماعية
- صيانة مركبته ومطابقتها
- احترام قانون السير
- جودة الخدمة المقدمة للعملاء
5. سير الرحلات
5.1 إسناد الرحلات
تُعرض الرحلات على السائقين بطريقتين:
- العرض العام : تُعرض الرحلة على السائقين المتاحين والمتصلين الذين تطابق مركبتهم الفئة المطلوبة؛ وتُسند الرحلة إلى أول سائق يقبلها
- الإسناد المباشر : يمكن لفريق التوزيع في ONLY VTC اقتراح رحلة مباشرة على سائق، ولا سيما للرحلات المجدولة أو الخاصة
5.2 القبول والرفض
يمكن للسائق قبول الرحلات المقترحة أو رفضها بحرية، دون أن يؤدي رفض رحلة إلى أي غرامة أو معاملة غير مؤاتية في اقتراح الرحلات اللاحقة.
5.3 تنفيذ الرحلة
بعد القبول، يتعهد السائق بما يلي:
- التوجه إلى نقطة الاصطحاب في المهلة المعلنة
- استقبال العميل باحترافية
- تنفيذ الرحلة بأمان وكفاءة
- تأكيد نهاية الرحلة عبر التطبيق
5.4 الإلغاء
لا يجوز للسائق إلغاء رحلة مقبولة إلا لسبب مشروع (مشكلة تقنية، حالة طارئة شخصية). وقد تؤدي الإلغاءات المتكررة إلى عقوبات.
6. الأجر والعمولة
6.1 حساب الأجر
تحسب المنصة سعر كل رحلة وفق جدول أسعار يأخذ في الاعتبار المسافة والوقت والإضافات المحتملة. ويتقاضى السائق مبلغ الرحلة بعد خصم عمولة ONLY VTC.
6.2 العمولة
تقتطع ONLY VTC عمولة عن كل رحلة منفذة. ويُبلَّغ السائق بنسبة العمولة السارية عند التسجيل، ويمكنه الاطلاع عليها في أي وقت في التطبيق.
6.3 الدفع
تُدفع الإيرادات وفق الدورية المحددة (أسبوعية أو شهرية) إلى الحساب المصرفي الذي يقدمه السائق. ويتوفر كشف مفصل في التطبيق.
7. التزامات الخدمة
7.1 جودة الخدمة
يتعهد السائق بما يلي:
- الحفاظ على مركبته نظيفة وفي حالة جيدة
- ارتداء ملابس لائقة ومهنية
- التعامل بلباقة مع العملاء
- اتباع المسار الأمثل ما لم يطلب العميل خلاف ذلك
- مساعدة العملاء في أمتعتهم عند الحاجة
7.2 المحظورات
يحظر بشكل صارم:
- القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات
- طلب مدفوعات خارج المنصة
- مشاركة البيانات الشخصية للعملاء
- اتباع سلوك تمييزي
- نقل ركاب إضافيين غير مصرح بهم
8. التقييمات والدرجات
بعد كل رحلة، يمكن للعميل تقييم الخدمة. وتُستخدم هذه التقييمات لمتابعة جودة خدمة المنصة. وقد تؤدي التقييمات غير الكافية باستمرار أو الشكاوى المتكررة إلى نقاش مع ONLY VTC، وفي حالة ثبوت مخالفات لهذه الشروط، إلى تعليق وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 9.
9. التعليق والإنهاء
9.1 التعليق
يجوز لـ ONLY VTC تعليق وصول السائق مؤقتًا في حالة:
- وثائق منتهية أو غير مطابقة
- شكاوى متكررة من العملاء
- سلوك غير لائق مبلغ عنه
- مخالفة هذه الشروط
9.2 الإنهاء
يمكن للسائق إنهاء شراكته في أي وقت بإبلاغ ONLY VTC. وبالمثل، يجوز لـ ONLY VTC إنهاء الشراكة في حالة الإخلال الجسيم بالشروط أو باللوائح السارية.
10. البيانات الشخصية
تفصّل معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية. يأذن السائق لـ ONLY VTC بجمع ومعالجة البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة واحترام الالتزامات القانونية.
11. التأمين والمسؤولية
11.1 التأمين الإلزامي
يجب على السائق إبرام تأمين مسؤولية مدنية مهنية يغطي نشاطه في نقل السيارات الخاصة والحفاظ عليه. ويجب تقديم إثبات هذا التأمين إلى ONLY VTC وتحديثه عند كل تجديد.
11.2 المسؤولية
السائق وحده مسؤول عن الأضرار التي تلحق بالعملاء أو الغير أثناء ممارسة نشاطه. ولا تتحمل ONLY VTC أي مسؤولية في حالة الحادث أو السرقة أو فقدان الأغراض.
12. الدعم والمساعدة
لأي سؤال أو صعوبة، يمكن للسائق التواصل مع الدعم المخصص:
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. في حال وجود نزاع، يتعهد الطرفان بالبحث عن حل ودي قبل أي إجراء قضائي. وفي غياب الاتفاق، تكون المحاكم الفرنسية مختصة.
عرض النص الفرنسي المعتمد
Conditions Générales d'Utilisation - Chauffeurs
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme ONLY VTC par les chauffeurs VTC partenaires (ci-après « le Chauffeur »).
ONLY VTC est une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant effectuer des déplacements et des chauffeurs VTC indépendants titulaires des autorisations légales requises.
2. Acceptation des CGU
L'utilisation de la Plateforme en qualité de Chauffeur partenaire implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU. Le Chauffeur reconnaît avoir pris connaissance de l'ensemble des dispositions et s'engage à les respecter.
3. Conditions d'Accès à la Plateforme
3.1 Prérequis légaux
Pour devenir Chauffeur partenaire ONLY VTC, il est impératif de :
- Être titulaire d'une carte professionnelle VTC en cours de validité
- Disposer d'un permis de conduire valide (catégorie B minimum)
- Être enregistré au registre des VTC
- Disposer d'une assurance professionnelle couvrant le transport de personnes
- Exploiter un véhicule conforme à la réglementation VTC
3.2 Documents obligatoires
Le Chauffeur doit fournir et maintenir à jour les documents suivants :
- Carte professionnelle VTC
- Permis de conduire
- Carte grise du véhicule
- Attestation d'assurance professionnelle
- Pièce d'identité
3.3 Vérification et validation
ONLY VTC procède à la vérification de tous les documents avant activation du compte. La Plateforme se réserve le droit de refuser ou suspendre l'accès en cas de documents invalides, expirés ou frauduleux.
4. Statut du Chauffeur
4.1 Indépendance
Le Chauffeur exerce son activité en qualité de travailleur indépendant. Il n'existe aucun lien de subordination entre le Chauffeur et ONLY VTC. Le Chauffeur reste libre de :
- Définir ses horaires de disponibilité
- Accepter ou refuser les courses proposées
- Utiliser d'autres plateformes de mise en relation
4.2 Responsabilités du Chauffeur
Le Chauffeur est seul responsable de :
- Ses obligations fiscales et sociales
- L'entretien et la conformité de son véhicule
- Le respect du Code de la route
- La qualité de service fournie aux clients
5. Fonctionnement des Courses
5.1 Attribution des courses
Les courses sont proposées aux Chauffeurs selon deux modalités :
- Diffusion : la course est proposée aux Chauffeurs disponibles et connectés dont le véhicule correspond à la catégorie demandée ; le premier Chauffeur qui accepte se voit attribuer la course
- Attribution directe : l'équipe dispatch d'ONLY VTC peut proposer une course directement à un Chauffeur, notamment pour les courses programmées ou spécifiques
5.2 Acceptation et refus
Le Chauffeur peut librement accepter ou refuser les courses proposées, sans que le refus d'une course n'entraîne de pénalité ni de traitement défavorable dans la proposition des courses suivantes.
5.3 Exécution de la course
Une fois acceptée, le Chauffeur s'engage à :
- Se rendre au point de prise en charge dans les délais annoncés
- Accueillir le client avec professionnalisme
- Effectuer le trajet de manière sécurisée et efficace
- Confirmer la fin de course via l'application
5.4 Annulation
Le Chauffeur peut annuler une course acceptée uniquement en cas de motif légitime (problème technique, urgence personnelle). Les annulations répétées peuvent entraîner des sanctions.
6. Rémunération et Commission
6.1 Calcul de la rémunération
Le prix de chaque course est calculé par la Plateforme selon une grille tarifaire prenant en compte la distance, le temps et les éventuels suppléments. Le Chauffeur perçoit le montant de la course déduction faite de la commission ONLY VTC.
6.2 Commission
ONLY VTC prélève une commission sur chaque course effectuée. Le taux de commission en vigueur est communiqué au Chauffeur lors de son inscription et peut être consulté à tout moment dans l'application.
6.3 Paiement
Les revenus sont versés selon la périodicité définie (hebdomadaire ou mensuelle) sur le compte bancaire renseigné par le Chauffeur. Un relevé détaillé est disponible dans l'application.
7. Obligations de Service
7.1 Qualité de service
Le Chauffeur s'engage à :
- Maintenir son véhicule propre et en bon état
- Adopter une tenue correcte et professionnelle
- Faire preuve de courtoisie envers les clients
- Respecter le trajet optimal sauf demande contraire du client
- Assister les clients pour leurs bagages si nécessaire
7.2 Interdictions
Il est strictement interdit de :
- Conduire sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants
- Solliciter des paiements en dehors de la Plateforme
- Partager les données personnelles des clients
- Adopter un comportement discriminatoire
- Transporter des passagers supplémentaires non déclarés
8. Évaluations et Notations
Après chaque course, le client peut évaluer le service. Ces évaluations servent au suivi de la qualité de service de la Plateforme. Des évaluations durablement insuffisantes ou des réclamations récurrentes peuvent donner lieu à un échange avec ONLY VTC et, en cas de manquements avérés aux présentes CGU, à une suspension dans les conditions prévues à l'article 9.
9. Suspension et Résiliation
9.1 Suspension
ONLY VTC peut suspendre temporairement l'accès d'un Chauffeur en cas de :
- Documents expirés ou non conformes
- Réclamations clients récurrentes
- Comportement inapproprié signalé
- Violation des présentes CGU
9.2 Résiliation
Le Chauffeur peut mettre fin à son partenariat à tout moment en en informant ONLY VTC. De même, ONLY VTC peut résilier le partenariat en cas de manquement grave aux CGU ou à la réglementation en vigueur.
10. Données Personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. Le Chauffeur autorise ONLY VTC à collecter et traiter les données nécessaires à l'exécution du service et au respect des obligations légales.
11. Assurance et Responsabilité
11.1 Assurance obligatoire
Le Chauffeur doit souscrire et maintenir une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité de transport VTC. La preuve de cette assurance doit être fournie à ONLY VTC et mise à jour à chaque renouvellement.
11.2 Responsabilité
Le Chauffeur est seul responsable des dommages causés aux clients ou aux tiers dans l'exercice de son activité. ONLY VTC n'assume aucune responsabilité en cas d'accident, de vol ou de perte d'objets.
12. Support et Assistance
Pour toute question ou difficulté, le Chauffeur peut contacter le support dédié :
13. Droit Applicable
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux français seront compétents.
