Condiciones de uso para clientes
Traducción íntegra a título informativo. El texto francés es el que da fe.
📋 Versión 1.2
📅 Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») definen las modalidades y condiciones de uso de los servicios ofrecidos por ONLY VTC (en adelante, «la Plataforma») a los usuarios particulares (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario»).
ONLY VTC es un servicio de puesta en contacto entre Clientes que desean desplazarse y conductores VTC independientes asociados.
2. Aceptación de las CGU
El registro y el uso de la Plataforma implican la aceptación plena y total de las presentes CGU. Al crear una cuenta, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de las presentes CGU.
ONLY VTC se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en la Plataforma. El Usuario será informado de cualquier modificación sustancial.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Condiciones de registro
Para utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario debe:
- Ser una persona física mayor de edad (18 años como mínimo) o menor acompañada de un representante legal
- Proporcionar información exacta, completa y actualizada
- Disponer de una dirección de correo electrónico válida
- Aceptar las presentes CGU y la Política de Privacidad
3.2 Credenciales de acceso
El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todo uso de su cuenta se considera realizado por él mismo. En caso de pérdida, robo o uso fraudulento de sus credenciales, el Usuario debe informar inmediatamente a ONLY VTC.
3.3 Veracidad de la información
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada. ONLY VTC se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta que contenga información falsa o engañosa.
4. Descripción de los Servicios
4.1 Reserva de trayectos
La Plataforma permite al Usuario:
- Reservar un trayecto VTC con antelación o de inmediato
- Obtener una estimación del precio antes de la confirmación
- Seguir en tiempo real la llegada del conductor y el desarrollo del trayecto
- Comunicarse con el conductor mediante la mensajería integrada
- Valorar el servicio después de cada trayecto
4.2 Tipos de servicios
ONLY VTC ofrece diferentes categorías de vehículos (Standard, Premium, Van) con tarifas adaptadas. La disponibilidad puede variar según la zona geográfica y el horario.
5. Reserva y Cancelación
5.1 Proceso de reserva
Toda reserva realizada a través de la Plataforma constituye un compromiso firme por parte del Usuario. Se envía una confirmación por correo electrónico y notificación push.
5.2 Cancelación por el Cliente
El Usuario puede cancelar una reserva en las siguientes condiciones:
- Cancelación gratuita : hasta 1 hora antes de la hora de recogida
- Gastos de cancelación : pueden aplicarse gastos por cualquier cancelación tardía o ausencia («no-show»)
5.3 Trayectos de larga distancia y reservas con presupuesto
Para los trayectos de larga distancia o sujetos a un presupuesto personalizado, ONLY VTC puede condicionar la confirmación de la reserva al pago de un anticipo (hasta el 50 % del precio acordado). En este caso, se aplican las siguientes condiciones de cancelación, que prevalecen sobre el artículo 5.2:
- Cancelación con más de 48 horas antes de la hora de recogida: el anticipo se reembolsa íntegramente
- Cancelación con menos de 48 horas antes de la hora de recogida: ONLY VTC conserva el anticipo
- No presentación («no-show») : se debe la totalidad del precio acordado
Estas condiciones se recuerdan en el presupuesto aceptado por el Cliente.
5.4 Cancelación por el conductor o la Plataforma
En caso de indisponibilidad o fuerza mayor, ONLY VTC se esforzará por proponer una solución alternativa. No se facturará ningún gasto al Cliente en caso de cancelación por nuestra parte.
6. Tarifas y Pago
6.1 Precios de los trayectos
Los precios se calculan según:
- La distancia recorrida
- El tiempo estimado del trayecto
- La categoría de vehículo elegida
- Los posibles suplementos (equipaje, espera, peajes)
Se proporciona una estimación del precio antes de la confirmación. El precio final puede variar ligeramente según las condiciones reales de circulación.
6.2 Medios de pago
El pago puede efectuarse:
- Con tarjeta bancaria registrada en la aplicación
- En efectivo al conductor (si está autorizado)
- Mediante enlace de pago seguro o transferencia bancaria, para el anticipo o la totalidad de un trayecto con presupuesto
- Mediante cualquier otro medio ofrecido en la Plataforma
6.3 Facturación
Una factura electrónica se genera automáticamente y está disponible en la aplicación o se envía por correo electrónico después de cada trayecto.
7. Responsabilidades
7.1 Responsabilidad de ONLY VTC
ONLY VTC actúa como intermediario técnico entre los Clientes y los conductores VTC independientes. ONLY VTC se compromete a:
- Garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma
- Verificar los documentos y autorizaciones de los conductores asociados
- Tramitar las reclamaciones en un plazo razonable
7.2 Limitación de responsabilidad
ONLY VTC no será responsable:
- De los retrasos debidos a circunstancias ajenas a su voluntad (atascos, accidentes, mal tiempo)
- De los objetos olvidados o perdidos en los vehículos
- De la indisponibilidad temporal de la Plataforma por mantenimiento
7.3 Responsabilidad del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Respetar al conductor y el vehículo
- Presentarse a la hora acordada en el punto de recogida
- No transportar sustancias ilícitas o peligrosas
- Informar de cualquier incidente o comportamiento inapropiado
8. Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se detalla en nuestra Política de privacidad. Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos conforme a esta política y al RGPD.
9. Propiedad Intelectual
Todos los elementos de la Plataforma (marcas, logotipos, textos, imágenes, código fuente) son propiedad exclusiva de ONLY VTC o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción, representación o explotación no autorizada.
10. Modificación y Resolución
10.1 Modificación de las CGU
ONLY VTC puede modificar las presentes CGU en cualquier momento. Los usuarios serán informados mediante notificación en la aplicación o por correo electrónico. Seguir utilizando el servicio tras la modificación implica la aceptación de las nuevas CGU.
10.2 Resolución
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación o contactando con soporte. ONLY VTC se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta en caso de incumplimiento de las presentes CGU.
11. Reclamaciones y Soporte
Para cualquier reclamación o pregunta, el Usuario puede contactar con el soporte de ONLY VTC:
12. Derecho Aplicable y Litigios
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes únicamente los tribunales franceses.
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Usuario puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de cualquier litigio con ONLY VTC, tras una reclamación escrita previa sin resultado. La reclamación previa debe dirigirse a contact@onlyvtc.fr ; los datos de contacto del mediador competente se comunican durante la tramitación de la reclamación y a simple petición.
Consultar el texto francés que da fe
Conditions Générales d'Utilisation - Clients
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation des services proposés par ONLY VTC (ci-après « la Plateforme ») aux utilisateurs particuliers (ci-après « le Client » ou « l'Utilisateur »).
ONLY VTC est un service de mise en relation entre des Clients souhaitant effectuer des déplacements et des chauffeurs VTC indépendants partenaires.
2. Acceptation des CGU
L'inscription et l'utilisation de la Plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte, l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l'ensemble des dispositions des présentes CGU.
ONLY VTC se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur la Plateforme. L'Utilisateur sera informé de toute modification substantielle.
3. Inscription et Compte Utilisateur
3.1 Conditions d'inscription
Pour utiliser les services de la Plateforme, l'Utilisateur doit :
- Être une personne physique majeure (18 ans minimum) ou mineure accompagnée d'un représentant légal
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour
- Disposer d'une adresse email valide
- Accepter les présentes CGU et la Politique de Confidentialité
3.2 Identifiants de connexion
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation de son compte est réputée faite par lui-même. En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de ses identifiants, l'Utilisateur doit immédiatement en informer ONLY VTC.
3.3 Véracité des informations
L'Utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques et à les maintenir à jour. ONLY VTC se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte contenant des informations fausses ou trompeuses.
4. Description des Services
4.1 Réservation de courses
La Plateforme permet à l'Utilisateur de :
- Réserver une course VTC à l'avance ou immédiatement
- Obtenir une estimation du prix avant confirmation
- Suivre en temps réel l'arrivée du chauffeur et le déroulement de la course
- Communiquer avec le chauffeur via la messagerie intégrée
- Évaluer le service après chaque course
4.2 Types de services
ONLY VTC propose différentes catégories de véhicules (Standard, Premium, Van) avec des tarifs adaptés. Les disponibilités peuvent varier selon la zone géographique et l'horaire.
5. Réservation et Annulation
5.1 Processus de réservation
Toute réservation effectuée via la Plateforme constitue un engagement ferme de la part de l'Utilisateur. Une confirmation est envoyée par email et notification push.
5.2 Annulation par le Client
L'Utilisateur peut annuler une réservation selon les conditions suivantes :
- Annulation gratuite : jusqu'à 1 heure avant l'heure de prise en charge
- Frais d'annulation : des frais peuvent s'appliquer pour toute annulation tardive ou absence (« no-show »)
5.3 Courses longue distance et réservations sur devis
Pour les courses longue distance ou faisant l'objet d'un devis personnalisé, ONLY VTC peut conditionner la confirmation de la réservation au versement d'un acompte (jusqu'à 50 % du prix convenu). Dans ce cas, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent et prévalent sur l'article 5.2 :
- Annulation plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge : l'acompte est intégralement remboursé
- Annulation moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge : l'acompte est conservé par ONLY VTC
- Non-présentation (« no-show ») : l'intégralité du prix convenu est due
Ces conditions sont rappelées sur le devis accepté par le Client.
5.4 Annulation par le chauffeur ou la Plateforme
En cas d'indisponibilité ou de force majeure, ONLY VTC s'efforcera de proposer une solution alternative. Aucuns frais ne seront facturés au Client en cas d'annulation de notre fait.
6. Tarification et Paiement
6.1 Prix des courses
Les prix sont calculés selon :
- La distance parcourue
- Le temps estimé du trajet
- La catégorie de véhicule choisie
- Les éventuels suppléments (bagages, attente, péages)
Une estimation du prix est fournie avant confirmation. Le prix final peut varier légèrement en fonction des conditions réelles de circulation.
6.2 Moyens de paiement
Le paiement peut s'effectuer :
- Par carte bancaire enregistrée dans l'application
- En espèces auprès du chauffeur (si autorisé)
- Par lien de paiement sécurisé ou virement bancaire, pour l'acompte ou la totalité d'une course sur devis
- Par tout autre moyen proposé sur la Plateforme
6.3 Facturation
Une facture électronique est automatiquement générée et accessible depuis l'application ou envoyée par email après chaque course.
7. Responsabilités
7.1 Responsabilité de ONLY VTC
ONLY VTC agit en qualité d'intermédiaire technique entre les Clients et les chauffeurs VTC indépendants. ONLY VTC s'engage à :
- Assurer le bon fonctionnement de la Plateforme
- Vérifier les documents et autorisations des chauffeurs partenaires
- Traiter les réclamations dans un délai raisonnable
7.2 Limitation de responsabilité
ONLY VTC ne saurait être tenu responsable :
- Des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (embouteillages, accidents, intempéries)
- Des objets oubliés ou perdus dans les véhicules
- De l'indisponibilité temporaire de la Plateforme pour maintenance
7.3 Responsabilité de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à :
- Respecter le chauffeur et le véhicule
- Se présenter à l'heure convenue au point de prise en charge
- Ne pas transporter de substances illicites ou dangereuses
- Signaler tout incident ou comportement inapproprié
8. Données Personnelles
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur consent au traitement de ses données conformément à cette politique et au RGPD.
9. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments de la Plateforme (marques, logos, textes, images, code source) sont la propriété exclusive de ONLY VTC ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.
10. Modification et Résiliation
10.1 Modification des CGU
ONLY VTC peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par notification dans l'application ou par email. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
10.2 Résiliation
L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou en contactant le support. ONLY VTC se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU.
11. Réclamations et Support
Pour toute réclamation ou question, l'Utilisateur peut contacter le support ONLY VTC :
12. Droit Applicable et Litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à ONLY VTC, après réclamation écrite préalable restée infructueuse. La réclamation préalable doit être adressée à contact@onlyvtc.fr ; les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées dans le cadre du traitement de la réclamation et sur simple demande.