1. مقدمة
تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع ONLY VTC البيانات الشخصية لمستخدميها وتستخدمها وتخزنها وتحميها وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات والقانون الفرنسي للمعلوماتية والحريات.
تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة ONLY VTC: العملاء الأفراد والعملاء المهنيين والمستفيدين والسائقين الشركاء.
2. مسؤول المعالجة
ONLY VTC
📍 4 rue de l'aviation, 69800 Saint-Priest، فرنسا
📧 جهة اتصال مسؤول حماية البيانات: dpo@onlyvtc.fr
🔢 SIRET : 82359630900026
3. البيانات المجموعة
3.1 بيانات التعريف
- الاسم واللقب
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- صورة الملف الشخصي (اختيارية)
3.2 بيانات تسجيل الدخول
- بيانات اعتماد الحساب
- سجل تسجيل الدخول
- عنوان IP
- نوع الجهاز ونظام التشغيل
3.3 بيانات الموقع الجغرافي
- موقع GPS (بموافقة)
- عناوين الانطلاق والوصول
- سجل الرحلات
3.4 بيانات الدفع
- معلومات البطاقة المصرفية (عبر مزود الخدمة الآمن Stripe)
- سجل المعاملات
- بيانات الفوترة
3.5 البيانات الخاصة بالسائقين
- بطاقة VTC المهنية
- رخصة القيادة
- معلومات المركبة
- شهادة التأمين
- البيانات المصرفية (لدفع الإيرادات)
3.6 البيانات الخاصة بالشركات
- الاسم التجاري ورقم SIRET
- رقم ضريبة القيمة المضافة
- بيانات اتصال الفوترة
- قائمة الموظفين المصرح لهم
4. أغراض المعالجة
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
4.1 تنفيذ الخدمة
- إنشاء حسابك وإدارته
- الوساطة مع السائقين
- معالجة الحجوزات
- متابعة الرحلات في الوقت الفعلي
- الفوترة والدفع
4.2 تحسين الخدمة
- تحليل الاستخدام لتحسين التطبيق
- تخصيص تجربة المستخدم
- تطوير ميزات جديدة
4.3 التواصل
- الإشعارات المتعلقة بالرحلات
- معلومات الخدمة (التحديثات والتغييرات)
- الاتصالات التسويقية (بموافقة)
4.4 الأمان والامتثال
- منع الاحتيال
- احترام الالتزامات القانونية
- إدارة النزاعات والشكاوى
5. الأساس القانوني للمعالجة
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، نعالج بياناتك على الأسس القانونية التالية:
| الغرض |
الأساس القانوني |
| تنفيذ الخدمة |
العقد (المادة 6.1.b) |
| الفوترة والمحاسبة |
التزام قانوني (المادة 6.1.c) |
| تحسين الخدمة |
مصلحة مشروعة (المادة 6.1.f) |
| التسويق المباشر |
الموافقة (المادة 6.1.a) |
| تحديد الموقع في الوقت الفعلي |
الموافقة (المادة 6.1.a) |
6. متلقو البيانات
قد تُشارك بياناتك مع:
6.1 الشركاء التشغيليون
- السائقون الشركاء : المعلومات اللازمة لتنفيذ الرحلة
- Stripe : معالجة آمنة للمدفوعات
- Google Maps : حساب المسارات وتحديد الموقع
- مزودو إرسال الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني : الإشعارات
6.2 مزودو الاستضافة
تُستضاف بياناتنا على خوادم آمنة تقع في الاتحاد الأوروبي.
6.3 السلطات
قد نضطر إلى نقل البيانات إلى السلطات المختصة بناءً على طلب قضائي أو في حال وجود التزام قانوني.
7. مدة الاحتفاظ
| نوع البيانات |
المدة |
| حساب مستخدم نشط |
مدة العلاقة + 3 سنوات |
| سجل الرحلات المنفذة |
5 سنوات |
| بيانات الفوترة |
10 سنوات (التزام قانوني) |
| بيانات الموقع الجغرافي |
سنة واحدة |
| سجلات تسجيل الدخول |
سنة واحدة |
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدد المذكورة أعلاه. يُحتفظ ببيانات حساب المستخدم طوال العلاقة التعاقدية ثم 3 سنوات؛ وبيانات الموقع الجغرافي سنة واحدة؛ وسجلات تسجيل الدخول سنة واحدة؛ وسجل الرحلات 5 سنوات؛ وبيانات الفوترة 10 سنوات بموجب الالتزام القانوني بحفظ السجلات المحاسبية.
عند انتهاء هذه المدد، تُحذف البيانات تلقائيًا من أنظمة الإنتاج والنسخ الاحتياطية لدينا، أو تُجهَّل بشكل لا رجعة فيه عند الاحتفاظ بها لأغراض إحصائية.
يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به من التطبيق (القائمة ← الإعدادات ← بياناتي) أو عبر البريد الإلكتروني إلى dpo@onlyvtc.fr. يسري الحذف خلال 30 يومًا، باستثناء البيانات الخاضعة لالتزام قانوني بالاحتفاظ.
8. حقوقك
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، لديك الحقوق التالية:
8.1 حق الوصول
يمكنك الحصول على نسخة من جميع البيانات المتعلقة بك.
8.2 حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
8.3 حق المحو
يمكنك طلب حذف بياناتك، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ.
8.4 حق تقييد المعالجة
يمكنك طلب التعليق المؤقت لمعالجة بياناتك.
8.5 حق نقل البيانات
يمكنك الحصول على بياناتك بصيغة منظمة ومقروءة آليًا.
8.6 حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأسباب مشروعة.
8.7 سحب الموافقة
عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.
لممارسة حقوقك:
📧 البريد الإلكتروني: dpo@onlyvtc.fr
📱 التطبيق: القائمة ← الإعدادات ← بياناتي
📫 البريد: ONLY VTC - DPO, 4 rue de l'aviation, 69800 Saint-Priest
نرد على طلباتك خلال شهر واحد. وفي حال الطلب المعقد، يمكن تمديد هذه المهلة شهرين.
9. الأمان
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)
- تشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين
- مصادقة قوية وإدارة الوصول
- مراقبة التسلل واكتشافه
- نسخ احتياطية منتظمة
- تدريب الموظفين
10. ملفات تعريف الارتباط
10.1 ملفات تعريف الارتباط الأساسية
ضرورية لعمل الموقع ولا يمكن تعطيلها:
- جلسة المستخدم
- تفضيلات الأمان
10.2 ملفات تعريف الارتباط التحليلية
تتيح تحليل استخدام الخدمة (بموافقة):
- إحصاءات التصفح
- أداء التطبيق
10.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك أو شريط الموافقة لدينا.
11. عمليات النقل الدولية
تُعالج بياناتك أساسًا داخل الاتحاد الأوروبي. وفي حال النقل إلى بلد ثالث، نتأكد من وجود ضمانات مناسبة (بنود تعاقدية نموذجية، قرار كفاية).
12. القاصرون
خدماتنا غير موجهة إلى الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. وإذا اكتشفنا جمع بيانات قاصر دون موافقة الوالدين، فسنحذفها.
13. التعديلات
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه. وسنبلغك بأي تعديل جوهري عبر إشعار في التطبيق أو بالبريد الإلكتروني. ويشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الوثيقة.
14. الشكوى
إذا رأيت أن معالجة بياناتك لا تتوافق مع اللوائح، يمكنك تقديم شكوى إلى CNIL:
الهيئة الفرنسية لحماية البيانات (CNIL)
🌐 www.cnil.fr
📍 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
15. التواصل
لأي سؤال يتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة بياناتك:
عرض النص الفرنسي المعتمد
Politique de Confidentialité
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment ONLY VTC collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de la Plateforme ONLY VTC : clients particuliers, clients professionnels, bénéficiaires et chauffeurs partenaires.
2. Responsable du Traitement
ONLY VTC
📍 4 rue de l'aviation, 69800 Saint-Priest
📧 Contact DPO : dpo@onlyvtc.fr
🔢 SIRET : 82359630900026
3. Données Collectées
3.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Photo de profil (optionnelle)
3.2 Données de connexion
- Identifiants de compte
- Historique de connexion
- Adresse IP
- Type d'appareil et système d'exploitation
3.3 Données de géolocalisation
- Position GPS (avec consentement)
- Adresses de départ et d'arrivée
- Historique des trajets
3.4 Données de paiement
- Informations de carte bancaire (via prestataire sécurisé Stripe)
- Historique des transactions
- Données de facturation
3.5 Données spécifiques aux chauffeurs
- Carte professionnelle VTC
- Permis de conduire
- Informations du véhicule
- Attestation d'assurance
- Coordonnées bancaires (pour le versement des revenus)
3.6 Données spécifiques aux entreprises
- Dénomination sociale et SIRET
- Numéro de TVA
- Coordonnées de facturation
- Liste des collaborateurs autorisés
4. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
4.1 Exécution du service
- Création et gestion de votre compte
- Mise en relation avec les chauffeurs
- Traitement des réservations
- Suivi en temps réel des courses
- Facturation et paiement
4.2 Amélioration du service
- Analyse des usages pour optimiser l'application
- Personnalisation de l'expérience utilisateur
- Développement de nouvelles fonctionnalités
4.3 Communication
- Notifications liées aux courses
- Informations de service (mises à jour, modifications)
- Communications marketing (avec consentement)
4.4 Sécurité et conformité
- Prévention de la fraude
- Respect des obligations légales
- Gestion des litiges et réclamations
5. Base Légale du Traitement
Selon le RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
| Finalité |
Base légale |
| Exécution du service |
Contrat (Art. 6.1.b) |
| Facturation et comptabilité |
Obligation légale (Art. 6.1.c) |
| Amélioration du service |
Intérêt légitime (Art. 6.1.f) |
| Marketing direct |
Consentement (Art. 6.1.a) |
| Géolocalisation en temps réel |
Consentement (Art. 6.1.a) |
6. Destinataires des Données
Vos données peuvent être partagées avec :
6.1 Partenaires opérationnels
- Chauffeurs partenaires : informations nécessaires à l'exécution de la course
- Stripe : traitement sécurisé des paiements
- Google Maps : calcul d'itinéraires et géolocalisation
- Prestataires d'envoi de SMS/emails : notifications
6.2 Hébergeurs
Nos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne.
6.3 Autorités
Nous pouvons être amenés à transmettre des données aux autorités compétentes sur réquisition judiciaire ou en cas d'obligation légale.
7. Durée de Conservation
| Type de données |
Durée |
| Compte utilisateur actif |
Durée de la relation + 3 ans |
| Historique des courses |
5 ans |
| Données de facturation |
10 ans (obligation légale) |
| Données de géolocalisation |
1 an |
| Logs de connexion |
1 an |
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant les durées indiquées ci-dessus. Les données de compte utilisateur sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle puis 3 ans ; les données de géolocalisation, 1 an ; les logs de connexion, 1 an ; l'historique des courses, 5 ans ; les données de facturation, 10 ans au titre de l'obligation légale de conservation comptable.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées automatiquement de nos systèmes de production et de nos sauvegardes, ou anonymisées de manière irréversible lorsqu'elles sont conservées à des fins statistiques.
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données associées depuis l'application (Menu → Paramètres → Mes données) ou par e-mail à dpo@onlyvtc.fr. La suppression est effective sous 30 jours, à l'exception des données soumises à une obligation légale de conservation.
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de l'ensemble des données vous concernant.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
8.4 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
8.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
8.7 Retrait du consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits :
📧 Email : dpo@onlyvtc.fr
📱 Application : Menu → Paramètres → Mes données
📫 Courrier : ONLY VTC - DPO, 4 rue de l'aviation, 69800 Saint-Priest
Nous répondons à vos demandes dans un délai d'un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
- Chiffrement des données sensibles au repos
- Authentification forte et gestion des accès
- Surveillance et détection des intrusions
- Sauvegardes régulières
- Formation du personnel
10. Cookies
10.1 Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site, ils ne peuvent être désactivés :
- Session utilisateur
- Préférences de sécurité
10.2 Cookies analytiques
Permettent d'analyser l'utilisation du service (avec consentement) :
- Statistiques de navigation
- Performance de l'application
10.3 Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
11. Transferts Internationaux
Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation).
12. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Si nous découvrons que des données d'un mineur ont été collectées sans le consentement parental, nous les supprimerons.
13. Modifications
Cette Politique de Confidentialité peut être mise à jour. Nous vous informerons de toute modification substantielle par notification dans l'application ou par email. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
14. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
🌐 www.cnil.fr
📍 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
15. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données :
