客户使用条款

1. 目的

本通用使用条款（以下简称“条款”）规定 ONLY VTC（以下简称“平台”）向个人用户（以下简称“客户”或“用户”）提供服务的使用方式和条件。

ONLY VTC 是一项在希望出行的客户与独立合作专车司机之间建立联系的服务。

2. 接受条款

注册和使用平台即表示完全接受本条款。创建账户即表示用户确认已阅读、理解并接受本条款的全部规定。

ONLY VTC 保留随时修改本条款的权利。修改自在平台发布时生效。任何实质性修改都会通知用户。

3. 注册和用户账户

3.1 注册条件

要使用平台服务，用户必须：

• 为成年自然人（年满 18 岁）或由法定代表人陪同的未成年人
• 提供准确、完整且最新的信息
• 拥有有效的电子邮件地址
• 接受本条款和隐私政策

3.2 登录凭据

用户独自负责其登录凭据的保密。对其账户的任何使用均视为用户本人所为。如凭据丢失、被盗或被欺诈使用，用户必须立即通知 ONLY VTC。

3.3 信息真实性

用户承诺提供真实信息并保持更新。ONLY VTC 保留暂停或删除任何含有虚假或误导性信息账户的权利。

4. 服务说明

4.1 预订行程

平台允许用户：

• 提前或立即预订专车行程
• 在确认前获取价格估算
• 实时跟踪司机到达和行程进展
• 通过内置消息功能与司机沟通
• 在每次行程后评价服务

4.2 服务类型

ONLY VTC 提供不同车型类别（Standard、Premium、Van）及相应费率。可用情况可能因地理区域和时间而异。

5. 预订和取消

5.1 预订流程

通过平台进行的任何预订都构成用户的确定承诺。确认信息通过电子邮件和推送通知发送。

5.2 客户取消

用户可按以下条件取消预订：

• 免费取消 ：接车时间前至少 1 小时
• 取消费用 ：延迟取消或缺席（“no-show”）可能收费

5.3 长途行程和报价预订

对于长途行程或需要个性化报价的行程，ONLY VTC 可要求支付定金（最高为约定价格的 50%）后才确认预订。此时适用以下取消条件，并优先于第 5.2 条：

• 提前超过 48 小时取消 （相对接车时间）：定金全额退还
• 提前不足 48 小时取消 （相对接车时间）：定金由 ONLY VTC 保留
• 未到（“no-show”） ：须支付全部约定价格

这些条件会在客户接受的报价中重申。

5.4 司机或平台取消

如遇无法提供服务或不可抗力，ONLY VTC 将尽力提供替代方案。因我方原因取消时，不向客户收取任何费用。

6. 定价和付款

6.1 行程价格

价格根据以下因素计算：

• 行驶距离
• 预估行程时间
• 所选车型类别
• 可能的附加费（行李、等待、过路费）

确认前会提供价格估算。最终价格可能因实际交通状况略有变化。

6.2 付款方式

可通过以下方式付款：

• 使用应用中保存的银行卡
• 向司机支付现金（如获允许）
• 通过安全付款链接或银行转账，支付报价行程的定金或全款
• 平台提供的任何其他方式

6.3 开票

每次行程后会自动生成电子发票，可在应用中查看或通过电子邮件发送。

7. 责任

7.1 ONLY VTC 的责任

ONLY VTC 作为客户与独立专车司机之间的技术中介。ONLY VTC 承诺：

• 确保平台正常运行
• 核查合作司机的文件和许可
• 在合理期限内处理投诉

7.2 责任限制

ONLY VTC 不对以下情况负责：

• 因其无法控制的情况造成的延误（交通拥堵、事故、恶劣天气）
• 遗忘或丢失在车内的物品
• 平台因维护暂时不可用

7.3 用户的责任

用户承诺：

• 尊重司机和车辆
• 在约定时间到达接车点
• 不运输非法或危险物质
• 报告任何事故或不当行为

8. 个人数据

个人数据的处理详见我们的 隐私政策。使用平台即表示用户同意按照该政策和《通用数据保护条例》处理其数据。

9. 知识产权

平台的所有元素（商标、标识、文字、图片、源代码）均为 ONLY VTC 或其合作伙伴的专有财产。禁止任何未经授权的复制、展示或利用。

10. 修改和终止

10.1 条款修改

ONLY VTC 可随时修改本条款。用户将通过应用内通知或电子邮件获知。修改后继续使用即视为接受新条款。

10.2 终止

用户可随时在应用设置中或联系客服删除账户。如违反本条款，ONLY VTC 保留暂停或删除账户的权利。

11. 投诉和支持

如有任何投诉或问题，用户可联系 ONLY VTC 客服：

12. 适用法律和争议

本条款受法国法律管辖。如发生争议，双方承诺寻求友好解决。否则，仅法国法院有管辖权。

根据法国《消费法典》第 L.612-1 条及以下条款，在事先书面投诉未果后，用户可免费求助消费调解员，以友好解决与 ONLY VTC 的任何争议。事先投诉必须发送至 contact@onlyvtc.fr ；主管调解员的联系方式会在处理投诉时以及应要求提供。