Política de privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo ONLY VTC recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley francesa Informatique et Libertés.

Esta política se aplica a todos los usuarios de la Plataforma ONLY VTC: clientes particulares, clientes profesionales, beneficiarios y conductores asociados.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos Recopilados

3.1 Datos de identificación

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Foto de perfil (opcional)

3.2 Datos de conexión

• Credenciales de la cuenta
• Historial de conexión
• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y sistema operativo

3.3 Datos de geolocalización

• Posición GPS (con consentimiento)
• Direcciones de salida y llegada
• Historial de trayectos

3.4 Datos de pago

• Información de la tarjeta bancaria (a través del proveedor seguro Stripe)
• Historial de transacciones
• Datos de facturación

3.5 Datos específicos de los conductores

• Tarjeta profesional VTC
• Permiso de conducir
• Información del vehículo
• Certificado de seguro
• Datos bancarios (para el abono de los ingresos)

3.6 Datos específicos de las empresas

• Denominación social y SIRET
• Número de IVA
• Datos de facturación de contacto
• Lista de colaboradores autorizados

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:

4.1 Ejecución del servicio

• Creación y gestión de su cuenta
• Puesta en contacto con los conductores
• Tramitación de las reservas
• Seguimiento en tiempo real de los trayectos
• Facturación y pago

4.2 Mejora del servicio

• Análisis de usos para optimizar la aplicación
• Personalización de la experiencia de usuario
• Desarrollo de nuevas funciones

4.3 Comunicación

• Notificaciones relacionadas con los trayectos
• Información del servicio (actualizaciones, modificaciones)
• Comunicaciones de marketing (con consentimiento)

4.4 Seguridad y cumplimiento

• Prevención del fraude
• Cumplimiento de las obligaciones legales
• Gestión de litigios y reclamaciones

5. Base Legal del Tratamiento

Según el RGPD, tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales:

6. Destinatarios de los Datos

Sus datos pueden compartirse con:

6.1 Socios operativos

• Conductores asociados : información necesaria para la ejecución del trayecto
• Stripe : tratamiento seguro de los pagos
• Google Maps : cálculo de rutas y geolocalización
• Proveedores de envío de SMS/correos electrónicos : notificaciones

6.2 Proveedores de alojamiento

Nuestros datos están alojados en servidores seguros situados en la Unión Europea.

6.3 Autoridades

Podemos vernos obligados a transmitir datos a las autoridades competentes por requerimiento judicial o en caso de obligación legal.

7. Plazo de Conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante los plazos indicados arriba. Los datos de cuenta de usuario se conservan durante la relación contractual y después 3 años; los datos de geolocalización, 1 año; los registros de conexión, 1 año; el historial de trayectos, 5 años; los datos de facturación, 10 años por la obligación legal de conservación contable.

Al expirar estos plazos, los datos se eliminan automáticamente de nuestros sistemas de producción y copias de seguridad, o se anonimizan de forma irreversible cuando se conservan con fines estadísticos.

Puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de los datos asociados desde la aplicación (Menú → Ajustes → Mis datos) o por correo electrónico a dpo@onlyvtc.fr. La eliminación se hace efectiva en un plazo de 30 días, salvo los datos sujetos a una obligación legal de conservación.

8. Sus Derechos

De conformidad con el RGPD, dispone de los siguientes derechos:

8.1 Derecho de acceso

Puede obtener una copia de todos los datos que le conciernen.

8.2 Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación.

8.4 Derecho a la limitación

Puede solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.

8.5 Derecho a la portabilidad

Puede obtener sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

8.6 Derecho de oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

8.7 Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Respondemos a sus solicitudes en el plazo de un mes. En caso de solicitud compleja, este plazo puede prorrogarse dos meses.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Autenticación fuerte y gestión de accesos
• Supervisión y detección de intrusiones
• Copias de seguridad periódicas
• Formación del personal

10. Cookies

10.1 Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento del sitio, no pueden desactivarse:

• Sesión de usuario
• Preferencias de seguridad

10.2 Cookies analíticas

Permiten analizar el uso del servicio (con consentimiento):

• Estadísticas de navegación
• Rendimiento de la aplicación

10.3 Gestión de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de los ajustes de su navegador o de nuestro banner de consentimiento.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos se tratan principalmente en la Unión Europea. En caso de transferencia a un tercer país, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación).

12. Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 16 años. Si descubrimos que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos.

13. Modificaciones

Esta Política de Privacidad puede actualizarse. Le informaremos de cualquier modificación sustancial mediante notificación en la aplicación o por correo electrónico. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.

14. Reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la CNIL:

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos: