Condiciones de uso para clientes profesionales
Traducción íntegra a título informativo. El texto francés es el que da fe.
📋 Versión 1.1
📅 Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, «CGU») definen las modalidades de uso de la plataforma ONLY VTC por parte de las empresas clientes (en adelante, «el Cliente Profesional» o «la Empresa»).
ONLY VTC ofrece a las empresas un servicio de puesta en contacto con conductores VTC independientes para los desplazamientos de sus colaboradores, clientes o socios.
2. Aceptación de las CGU
La apertura de una cuenta profesional y el uso de los servicios de ONLY VTC implican la aceptación plena y total de las presentes CGU por parte del representante legal o la persona debidamente autorizada de la Empresa.
3. Creación de la Cuenta de Empresa
3.1 Información requerida
Para crear una cuenta profesional, la Empresa debe proporcionar:
- Denominación social y forma jurídica
- Número SIRET
- Dirección del domicilio social
- Datos del contacto principal
- Número de IVA intracomunitario (si procede)
3.2 Validación de la cuenta
ONLY VTC se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de solicitar justificantes adicionales (Kbis, certificado URSSAF, etc.). La activación de la cuenta está sujeta a validación.
3.3 Administradores y usuarios
La cuenta profesional permite definir:
- Administradores : gestión de la cuenta, facturación, ajustes
- Usuarios : reserva de trayectos para sí mismos o para terceros
- Beneficiarios : personas autorizadas a beneficiarse de los trayectos sin acceso a la cuenta
4. Servicios Ofrecidos
4.1 Reserva de trayectos
La Empresa puede reservar trayectos:
- Para sus colaboradores (desplazamientos profesionales)
- Para sus clientes o socios (recepción, eventos)
- Con antelación o en tiempo real según disponibilidad
4.2 Gestión de los beneficiarios
La Empresa puede registrar beneficiarios habituales con sus datos de contacto. Los beneficiarios reciben la información del trayecto (conductor, vehículo, seguimiento) por SMS o correo electrónico.
4.3 Centralización e informes
La cuenta profesional da acceso a:
- Un historial completo de trayectos
- Informes de actividad exportables
- La gestión de centros de coste
- Estadísticas de uso
5. Tarifas y Facturación
5.1 Tabla de tarifas
Las tarifas profesionales pueden negociarse según el volumen de actividad. Se puede establecer por contrato una tabla de tarifas personalizada.
En caso de contradicción entre los documentos contractuales, el orden de prioridad es el siguiente: (1) el contrato o presupuesto firmado entre las partes, (2) la tabla de tarifas personalizada, (3) las presentes CGU.
5.2 Facturación
La Empresa recibe facturas con la periodicidad acordada:
- Mensual : factura recapitulativa a fin de mes
- Por trayecto : facturación unitaria (si está configurada)
Las facturas cumplen los requisitos fiscales e indican el IVA aplicable.
5.3 Medios de pago
El pago puede efectuarse mediante:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta bancaria registrada
5.4 Plazos de pago
Salvo acuerdo particular, las facturas son pagaderas a 30 días desde la fecha de factura. De conformidad con los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés, todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho la aplicación de penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro por cada factura impagada.
En caso de retraso de pago persistente tras un requerimiento sin efecto durante 8 días, ONLY VTC puede suspender el acceso a los servicios hasta la regularización completa, previa notificación escrita.
6. Responsabilidades de la Empresa
6.1 Gestión de accesos
La Empresa es responsable de:
- La confidencialidad de las credenciales de acceso
- La gestión de los derechos de los usuarios
- La actualización de la información de los beneficiarios
6.2 Uso conforme
La Empresa se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para desplazamientos profesionales legítimos. Todo uso fraudulento o abusivo puede conllevar la resolución de la cuenta.
6.3 Información de los beneficiarios
Cuando la Empresa reserva un trayecto para un tercero (beneficiario), garantiza:
- Haber obtenido el consentimiento del beneficiario para compartir sus datos
- La exactitud de la información transmitida
- Informar al beneficiario de la recopilación de datos por ONLY VTC
7. Datos Personales
7.1 Datos de la Empresa
Los datos relativos a la Empresa y a sus usuarios se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
7.2 Datos de los beneficiarios
Cuando la Empresa transmite a ONLY VTC datos de beneficiarios terceros, cada parte actúa como responsable independiente del tratamiento que realiza: la Empresa para la recopilación y transmisión de los datos de sus beneficiarios, ONLY VTC para la ejecución de los trayectos y la gestión de la relación contractual. Cada parte se compromete a cumplir las obligaciones del RGPD que le correspondan por este concepto.
7.3 Conservación
Los datos de facturación se conservan conforme a las obligaciones legales contables (10 años). Los datos de uso se conservan durante la vigencia del contrato y después se archivan.
8. Cancelación y Modificación
8.1 Modificación del trayecto
Los trayectos pueden modificarse hasta 30 minutos antes de la hora de recogida prevista, según disponibilidad.
8.2 Cancelación
Las condiciones de cancelación aplicables a los Clientes Profesionales son:
- Más de 2 horas antes : cancelación sin gastos
- Entre 2 h y 30 min antes : gastos de cancelación del 50 %
- Menos de 30 minutos / no-show : trayecto facturado íntegramente
Estas condiciones pueden adaptarse por contrato para cuentas de gran volumen.
9. Nivel de Servicio
9.1 Disponibilidad
ONLY VTC se compromete a:
- Hacer todo lo posible por mantener la Plataforma accesible las 24 horas, los 7 días de la semana, salvo operaciones de mantenimiento y casos de fuerza mayor
- Informar previamente en caso de mantenimiento programado
- Ofrecer un soporte dedicado a las cuentas profesionales
9.2 Calidad del servicio
Los conductores asociados de ONLY VTC se comprometen a un nivel de servicio conforme a los estándares profesionales. Toda reclamación recibe, por lo general, una primera respuesta en un plazo de 48 horas laborables.
10. Duración y Resolución
10.1 Duración
La cuenta profesional se activa por tiempo indefinido, salvo acuerdo contractual específico.
10.2 Resolución
Cada parte puede resolver la cuenta con un preaviso de 30 días. En caso de incumplimiento grave de las CGU, ONLY VTC puede proceder a la resolución inmediata sin preaviso.
10.3 Consecuencias
En el momento de la resolución, la Empresa se compromete a abonar todas las cantidades adeudadas. Los datos se conservan conforme a las obligaciones legales.
11. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener confidencial la información intercambiada en el marco de su relación comercial, en particular las condiciones tarifarias negociadas.
12. Soporte Profesional
Los Clientes Profesionales disponen de un soporte dedicado:
13. Derecho Aplicable
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes acuerdan buscar una solución amistosa. En su defecto, se acudirá a los tribunales mercantiles competentes.
Consultar el texto francés que da fe
CGU - Clients professionnels
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d'utilisation de la plateforme ONLY VTC par les entreprises clientes (ci-après « le Client Professionnel » ou « l'Entreprise »).
ONLY VTC propose aux entreprises un service de mise en relation avec des chauffeurs VTC indépendants pour les déplacements de leurs collaborateurs, clients ou partenaires.
2. Acceptation des CGU
L'ouverture d'un compte professionnel et l'utilisation des services ONLY VTC impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU par le représentant légal ou la personne dûment habilitée de l'Entreprise.
3. Création du Compte Entreprise
3.1 Informations requises
Pour créer un compte professionnel, l'Entreprise doit fournir :
- Dénomination sociale et forme juridique
- Numéro SIRET
- Adresse du siège social
- Coordonnées du contact principal
- Numéro de TVA intracommunautaire (si applicable)
3.2 Validation du compte
ONLY VTC se réserve le droit de vérifier les informations fournies et de demander des justificatifs complémentaires (Kbis, attestation URSSAF, etc.). L'activation du compte est soumise à validation.
3.3 Administrateurs et utilisateurs
Le compte professionnel permet de définir :
- Administrateurs : gestion du compte, facturation, paramètres
- Utilisateurs : réservation de courses pour eux-mêmes ou des tiers
- Bénéficiaires : personnes autorisées à bénéficier des courses sans accès au compte
4. Services Proposés
4.1 Réservation de courses
L'Entreprise peut réserver des courses :
- Pour ses collaborateurs (déplacements professionnels)
- Pour ses clients ou partenaires (accueil, événements)
- À l'avance ou en temps réel selon les disponibilités
4.2 Gestion des bénéficiaires
L'Entreprise peut enregistrer des bénéficiaires récurrents avec leurs informations de contact. Les bénéficiaires reçoivent les informations de course (chauffeur, véhicule, suivi) par SMS ou email.
4.3 Centralisation et reporting
Le compte professionnel donne accès à :
- Un historique complet des courses
- Des rapports d'activité exportables
- La gestion des centres de coût
- Des statistiques d'utilisation
5. Tarification et Facturation
5.1 Grille tarifaire
Les tarifs professionnels peuvent faire l'objet d'une négociation selon le volume d'activité. Une grille tarifaire personnalisée peut être établie par contrat.
En cas de contradiction entre les documents contractuels, l'ordre de priorité est le suivant : (1) le contrat ou devis signé entre les parties, (2) la grille tarifaire personnalisée, (3) les présentes CGU.
5.2 Facturation
L'Entreprise est facturée selon la périodicité convenue :
- Mensuelle : facture récapitulative en fin de mois
- À la course : facturation unitaire (si configuré)
Les factures sont conformes aux exigences fiscales et mentionnent la TVA applicable.
5.3 Moyens de paiement
Le paiement peut s'effectuer par :
- Virement bancaire
- Carte bancaire enregistrée
5.4 Délais de paiement
Sauf accord particulier, les factures sont payables à 30 jours date de facture. Conformément aux articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application de pénalités de retard calculées au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10 points de pourcentage, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement par facture impayée.
En cas de retard de paiement persistant après mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, ONLY VTC peut suspendre l'accès aux services jusqu'à régularisation complète, après notification écrite préalable.
6. Responsabilités de l'Entreprise
6.1 Gestion des accès
L'Entreprise est responsable de :
- La confidentialité des identifiants de connexion
- La gestion des droits des utilisateurs
- La mise à jour des informations des bénéficiaires
6.2 Usage conforme
L'Entreprise s'engage à utiliser les services exclusivement pour des déplacements professionnels légitimes. Tout usage frauduleux ou abusif peut entraîner la résiliation du compte.
6.3 Informations des bénéficiaires
Lorsque l'Entreprise réserve une course pour un tiers (bénéficiaire), elle garantit :
- Avoir obtenu le consentement du bénéficiaire pour le partage de ses données
- L'exactitude des informations transmises
- Informer le bénéficiaire de la collecte de données par ONLY VTC
7. Données Personnelles
7.1 Données de l'Entreprise
Les données relatives à l'Entreprise et ses utilisateurs sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
7.2 Données des bénéficiaires
Lorsque l'Entreprise transmet à ONLY VTC des données de bénéficiaires tiers, chaque partie agit en qualité de responsable de traitement indépendant pour les traitements qu'elle met en œuvre : l'Entreprise pour la collecte et la transmission des données de ses bénéficiaires, ONLY VTC pour l'exécution des courses et la gestion de la relation contractuelle. Chaque partie s'engage à respecter les obligations du RGPD qui lui incombent à ce titre.
7.3 Conservation
Les données de facturation sont conservées conformément aux obligations légales comptables (10 ans). Les données d'utilisation sont conservées pendant la durée du contrat et archivées ensuite.
8. Annulation et Modification
8.1 Modification de course
Les courses peuvent être modifiées jusqu'à 30 minutes avant l'heure de prise en charge prévue, sous réserve de disponibilité.
8.2 Annulation
Les conditions d'annulation applicables aux Clients Professionnels sont :
- Plus de 2 heures avant : annulation sans frais
- Entre 2h et 30min avant : frais d'annulation de 50%
- Moins de 30 minutes / no-show : course facturée intégralement
Ces conditions peuvent être adaptées par contrat pour les comptes à fort volume.
9. Niveau de Service
9.1 Disponibilité
ONLY VTC s'engage à :
- Faire ses meilleurs efforts pour maintenir la Plateforme accessible 24h/24 et 7j/7, hors opérations de maintenance et cas de force majeure
- Informer préalablement en cas de maintenance programmée
- Proposer un support dédié aux comptes professionnels
9.2 Qualité de service
Les chauffeurs partenaires ONLY VTC s'engagent à un niveau de service conforme aux standards professionnels. Toute réclamation fait l'objet d'un premier retour, en règle générale, sous 48 heures ouvrées.
10. Durée et Résiliation
10.1 Durée
Le compte professionnel est activé pour une durée indéterminée, sauf accord contractuel spécifique.
10.2 Résiliation
Chaque partie peut résilier le compte avec un préavis de 30 jours. En cas de manquement grave aux CGU, ONLY VTC peut procéder à une résiliation immédiate sans préavis.
10.3 Conséquences
À la résiliation, l'Entreprise s'engage à régler toutes les sommes dues. Les données sont conservées conformément aux obligations légales.
11. Confidentialité
Les parties s'engagent à maintenir confidentielles les informations échangées dans le cadre de leur relation commerciale, notamment les conditions tarifaires négociées.
12. Support Professionnel
Les Clients Professionnels bénéficient d'un support dédié :
13. Droit Applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties conviennent de rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de commerce compétents seront saisis.