Preguntas frecuentes

Encuentre rápidamente respuestas a sus preguntas sobre nuestros servicios VTC premium

🚗 Reserva y pedido

Tiene varias opciones para reservar:
  • Aplicación móvil : Descargue nuestra aplicación en iOS o Android, cree su cuenta y reserve en unos clics
  • Sitio web : Inicie sesión en su área de cliente y haga su reserva
  • Teléfono : Llámenos al +33 6 67 25 84 26 para una reserva asistida
Para trayectos inmediatos, se asignará un conductor en pocos minutos. Para reservas anticipadas, recibirá una confirmación por correo electrónico.
Sí, puede reservar hasta con 30 días de antelación. Es especialmente recomendable para:
  • Los traslados al aeropuerto
  • Los eventos profesionales
  • Las citas importantes
  • Los periodos de gran afluencia (fiestas, fines de semana)
Recibirá un correo de confirmación de inmediato y después un recordatorio 1 hora antes de su trayecto con los datos de contacto de su conductor.
Ofrecemos 3 gamas de vehículos para responder a todas sus necesidades:
  • Standard : Berlinas cómodas (Peugeot 508, Toyota Camry) - Ideales para trayectos diarios (1-4 pasajeros)
  • Premium : Vehículos de alta gama (Mercedes Clase E, BMW Serie 5) - Para sus desplazamientos profesionales y eventos
  • Van : Vehículos espaciosos (Mercedes Clase V) - Perfectos para grupos (5-7 pasajeros) o equipaje voluminoso
Todos nuestros vehículos son recientes, climatizados y están perfectamente mantenidos.
Para modificar su reserva, inicie sesión en su área de cliente o contáctenos por teléfono. Las modificaciones son gratuitas si se hacen con más de 1 hora de antelación a la salida.

Para cancelar :
  • Cancelación gratuita hasta 1 hora antes de la salida
  • Cancelación tardía (menos de 1 h): pueden aplicarse gastos según las condiciones
  • Cancelación tras la salida del conductor: se facturan gastos de aproximación
  • trayectos larga distancia bajo presupuesto con anticipo: anticipo reembolsable hasta 48 h antes de la salida, retenido después
Ambos son transportes de personas con conductor profesional, pero funcionan de forma distinta:
  • Reserva : un VTC se reserva con antelación (aplicación, web, teléfono) — no se para en la calle ni hay paradas
  • Precio : fijo y conocido ANTES del trayecto, sea cual sea el tráfico — un taxi cobra por taxímetro, que sigue contando en los atascos
  • Transparencia : conoce al conductor, el vehículo y su matrícula antes de la salida
  • Marco legal : los VTC están regulados por la ley Thévenoud (tarjeta profesional, seguro de transporte de personas)
Haga la prueba: estime su trayecto, el precio mostrado es el precio pagado.
El plazo de llegada depende del punto de salida, del tráfico y de los conductores disponibles. Aceptar un trayecto no significa que el conductor ya esté en el lugar.

Nuestro Observatorio ONLY VTC publica el plazo de aceptación de los trayectos difundidos con su muestra; el tiempo de aproximación sigue suspendido. La espera en solicitud inmediata solo se publica cuando se alcanzan los umbrales de medición. Para una hora precisa, opte por la reserva anticipada.
Sí, de hecho es muy habitual (familiar, cliente, empleado):
  • Particulares : active «Reservo para otra persona» al reservar e indique el nombre y el teléfono del pasajero — el conductor tiene sus datos, el pasajero recibe la información del trayecto
  • Empresas : gestión completa de beneficiarios (empleados, clientes, pacientes) con notificación por SMS/correo y desglose por centro de coste
El pasajero puede seguir la llegada del conductor mediante un enlace de seguimiento, sin tener la aplicación.
Nuestra zona principal es Lyon y su metrópolis, con conductores repartidos mucho más allá:
La aplicación no permite elegir conductor trayecto a trayecto, pero para sus trayectos regulares (domicilio-trabajo, escuela, rehabilitación), organizamos viajes recurrentes realizados, en la medida de lo posible, por el mismo conductor — una verdadera ventaja para niños y personas mayores.

Contáctenos al +33 6 67 25 84 26 o en contact@onlyvtc.fr para organizar sus trayectos recurrentes.

💳 Tarifas y pago

Nuestras tarifas se calculan de forma transparente :
  • Precio fijo : Conoce la tarifa exacta antes de reservar, según la distancia y la duración estimada
  • Sin sorpresas : El precio mostrado es el precio final (salvo modificación del itinerario por su parte)
  • IVA incluido : Todos nuestros precios incluyen impuestos
La tarifa varía según la gama de vehículo elegida y puede incrementarse en horas punta o para servicios específicos (traslados al aeropuerto, conductor a disposición).
Aceptamos varios métodos de pago para su comodidad:
  • Tarjeta de crédito : Visa, Mastercard, American Express (pago seguro a través de Stripe)
  • Efectivo : Pago al conductor al final del trayecto
  • Cuenta de empresa : Facturación mensual para profesionales
Las empresas pueden abrir una cuenta profesional para beneficiarse de la facturación diferida y del seguimiento de gastos.
Una factura se envía automáticamente por correo electrónico al final de cada trayecto. Contiene:
  • El detalle del trayecto (direcciones, fecha, hora)
  • El importe sin y con impuestos
  • El IVA aplicable
  • La información legal de nuestra empresa
También puede consultar el historial de facturas en su área de cliente. Las empresas reciben una factura resumen mensual.
El precio mostrado al reservar suele ser el precio final. No obstante, en algunos casos pueden añadirse gastos:
  • Tiempo de espera : Más allá de 10 minutos de espera gratuita (15 min en aeropuertos)
  • Cambio de itinerario : Si añade paradas o cambia de destino
  • Peajes : Generalmente incluidos, salvo indicación contraria
  • Equipaje especial : Equipos voluminosos (esquís, bicicleta) según disponibilidad
El precio de un mismo trayecto puede variar porque depende de:
  • La duración estimada en el momento de la salida : un Lyon–aeropuerto a las 7:30 de un lunes no tarda lo mismo que a las 14:00
  • El periodo : tarifa de día, de noche o de domingo
  • La gama del vehículo : Standard, Premium o Van
Sin embargo, una vez confirmada su reserva, el precio queda bloqueado : ya no cambia, aunque el trayecto dure 20 minutos más por un atasco. Compare sus horarios en el estimador.
Para un pago con tarjeta, realizamos una preautorización antes del trayecto (el importe se reserva, no se cobra):
  • Cancelación en las condiciones gratuitas (más de 1 h antes): la preautorización simplemente se libera, sin cargo
  • Importe cobrado a reembolsar : se abona en su tarjeta en unos días hábiles según su banco
¿Alguna pregunta sobre un cargo? Escríbanos a contact@onlyvtc.fr con la referencia del trayecto: lo comprobamos directamente en nuestro sistema de pago.

⭐ Servicio y calidad

Nuestros conductores se seleccionan rigurosamente según varios criterios:
  • Tarjeta profesional VTC obligatoria y verificada
  • Antecedentes penales limpios
  • Experiencia mínima de conducción profesional
  • Formación en atención al cliente y servicio premium
  • Evaluación continua basada en las opiniones de los clientes
Todos nuestros conductores son profesionales autónomos o asalariados, nunca particulares.
Para los traslados al aeropuerto, seguimos su vuelo en tiempo real:
  • Si su vuelo se retrasa, adaptamos automáticamente la hora de recogida
  • Sin coste adicional por retrasos de vuelo
  • Su conductor le espera con un cartel con su nombre
  • 15 minutos de espera gratuita tras el aterrizaje (tiempo para recoger el equipaje)
Recuerde indicar su número de vuelo al reservar para activar el seguimiento automático.
¡Sí, los niños son bienvenidos! En cuanto a las sillas infantiles:
  • Bebés y niños < 10 ans : Silla infantil obligatoria (normativa francesa)
  • Opción de silla infantil : Disponible bajo petición al reservar (indique la edad del niño)
  • Su propia silla : Puede traer la suya si lo prefiere
Indique el número y la edad de los niños en la información de la reserva para que preparemos el vehículo adecuado.
Al final de cada trayecto, puede valorar su experiencia:
  • En la aplicación : Una notificación le invita a valorar su trayecto
  • Por correo electrónico : Enlace de valoración incluido en su resumen
  • Valoración de 1 a 5 estrellas + comentario opcional
Sus valoraciones nos ayudan a mantener un alto nivel de calidad. Los conductores con valoraciones insuficientes reciben un seguimiento especial.
  • Berlina (Standard/Premium) : 3 maletas en el maletero + equipaje de mano, con comodidad
  • Van : grupos de hasta 7 pasajeros, equipaje voluminoso, equipos (esquís, bicicleta, carrito doble)
En caso de duda, indique su equipaje en el comentario de la reserva: prevemos el vehículo adecuado en lugar de descubrir el problema al salir — especialmente importante para los traslados al aeropuerto.
  • Perros guía y de asistencia : siempre aceptados, conforme a la ley
  • Animales pequeños : bienvenidos en bolsa o transportín
  • Animales medianos/grandes : indíquelo al reservar, confirmamos con un conductor adecuado
Contáctenos lo antes posible: Contactamos de inmediato con su conductor. La devolución se organiza en mano o durante un próximo trayecto, según el caso.
Sí, y se verifica de forma continua:
  • Tarjeta profesional VTC vigente
  • Seguro de responsabilidad civil profesional que cubre específicamente el transporte remunerado de personas
  • Seguimiento automático de documentos en la plataforma: un documento caducado suspende el acceso a los trayectos hasta su actualización
En cuanto un conductor se acerca:
  • En la aplicación : su posición aparece en el mapa en tiempo real, con la hora estimada de llegada
  • Enlace de seguimiento compartible : envíelo a un familiar para que siga el trayecto sin la aplicación — práctico cuando reserva para otra persona
Para entender cómo funciona entre bastidores, lea nuestro artículo Seguir a su conductor en tiempo real.
Sí: un conductor y su vehículo quedan a su disposición por horas o por días :
  • Bodas y eventos familiares
  • Seminarios y eventos de empresa (lanzaderas con varios vehículos posibles)
  • Rondas de citas profesionales o médicas
Servicio bajo presupuesto: escríbanos a contact@onlyvtc.fr con la fecha, la duración y el número de pasajeros.

📱 Cuenta y aplicación

Crear una cuenta es sencillo y rápido:
  • Haga clic en "Crear una cuenta" en nuestro sitio o en la aplicación
  • Indique su correo electrónico, nombre y número de teléfono
  • Cree una contraseña segura
  • Valide su correo mediante el enlace recibido
También puede iniciar sesión con su cuenta de Google para un registro aún más rápido.
¡Que no cunda el pánico! Este es el procedimiento:
  • Vaya a la página de restablecimiento de contraseña
  • Introduzca la dirección de correo asociada a su cuenta
  • Recibirá un correo con un enlace seguro
  • Haga clic en el enlace y cree su nueva contraseña
El enlace es válido durante 24 horas. Si no recibe el correo, revise el spam o contáctenos.
Nuestra aplicación está disponible en las dos principales plataformas:
  • iOS : iPhone y iPad (iOS 13 o superior)
  • Android : Smartphones y tabletas (Android 8 o superior)
Busque "ONLY VTC" en App Store o Google Play Store. La aplicación es gratuita y permite reservar en segundos, seguir a su conductor en tiempo real y gestionar sus trayectos.

🏢 Empresas y profesionales

Sí, tenemos soluciones adaptadas a los profesionales:
  • Cuenta de empresa : Facturación mensual centralizada
  • Gestión multiusuario : Añada a sus empleados y beneficiarios
  • Informes detallados : Seguimiento de gastos por departamento, proyecto o usuario
  • Tarifas negociadas : Descuentos según el volumen de trayectos
  • Interlocutor dedicado : Un gestor de cuenta a su disposición
Todos los casos de uso — trayectos recurrentes, eventos, recepción premium — se detallan en nuestra página Empresas. Contáctenos en contact@onlyvtc.fr para estudiar sus necesidades.
La facturación de empresa simplifica la gestión de sus desplazamientos:
  • Facturación mensual : Una sola factura con todos los trayectos del mes
  • Plazo de pago : 30 días fin de mes
  • Exportación contable : Archivos compatibles con sus herramientas de gestión
  • Referencias personalizadas : Añada sus códigos de proyecto o centros de coste
El acceso a la cuenta de empresa requiere una validación previa con verificación de la información legal (SIRET, etc.).

🆘 Asistencia y prestaciones especiales

Si su compañía de asistencia (seguro de coche, garantía de avería 0 km, asistencia en viaje) encarga el servicio a ONLY VTC, no tiene que adelantar nada :
  • La misión nos la transmite directamente la compañía de asistencia
  • Se envía un conductor al lugar acordado: taller, domicilio, área de autopista, hospital
  • Se le informa por SMS de la identidad del conductor y de su llegada
  • La facturación se realiza directamente entre nosotros y la compañía de asistencia
Todo nuestro servicio se presenta en la página Asistencia y repatriación. Para el proceso completo, lea Asistencia: cómo funciona la prestación y Avería en la A43: sus derechos.
Sí. Algunos contratos de seguro incluyen el traslado de los niños a la escuela cuando un progenitor está inmovilizado (accidente, hospitalización):
  • Transporte organizado con el acuerdo de los padres
  • Conductor identificado de antemano y trayecto acordado
  • Padres informados de la recogida y la llegada
Detallamos este servicio poco conocido en nuestro artículo Su seguro puede pagar el transporte escolar.

¿No ha encontrado su respuesta?

Nuestro equipo está disponible para responder a todas sus preguntas

📞 +33 6 67 25 84 26 ✉️ contact@onlyvtc.fr