Questions Fréquentes

Vous avez plusieurs options pour réserver :

• Application mobile : Téléchargez notre app sur iOS ou Android, créez votre compte et réservez en quelques clics
• Site web : Connectez-vous à votre espace client et effectuez votre réservation
• Téléphone : Appelez-nous au +33 6 67 25 84 26 pour une réservation assistée

Pour les courses immédiates, un chauffeur sera assigné dans les minutes qui suivent. Pour les réservations à l'avance, vous recevrez une confirmation par email.

Oui, vous pouvez réserver jusqu'à 30 jours à l'avance. C'est particulièrement recommandé pour :

• Les transferts aéroport
• Les événements professionnels
• Les rendez-vous importants
• Les périodes de forte affluence (fêtes, week-ends)

Vous recevrez un email de confirmation immédiatement, puis un rappel 1 heure avant votre course avec les coordonnées de votre chauffeur.

Nous proposons 3 gammes de véhicules pour répondre à tous vos besoins :

• Standard : Berlines confortables (Peugeot 508, Toyota Camry) - Idéal pour les trajets quotidiens (1-4 passagers)
• Premium : Véhicules haut de gamme (Mercedes Classe E, BMW Série 5) - Pour vos déplacements professionnels et événements
• Van : Véhicules spacieux (Mercedes Classe V) - Parfait pour les groupes (5-7 passagers) ou les bagages volumineux

Tous nos véhicules sont récents, climatisés et parfaitement entretenus.

Pour modifier votre réservation, connectez-vous à votre espace client ou contactez-nous par téléphone. Les modifications sont gratuites si effectuées plus d'1 heure avant le départ.

Pour annuler :

• Annulation gratuite jusqu'à 1 heure avant le départ
• Annulation tardive (moins d'1h) : des frais peuvent s'appliquer selon les conditions
• Annulation après départ du chauffeur : frais d'approche facturés
• Courses longue distance sur devis avec acompte : acompte remboursable jusqu'à 48 h avant le départ, conservé en deçà

Les deux sont des transports de personnes avec chauffeur professionnel, mais le fonctionnement diffère :

• Réservation : un VTC se réserve à l'avance (application, site, téléphone) — pas de maraude ni de station de rue
• Prix : fixe et connu AVANT la course, quel que soit le trafic — un taxi facture au taximètre, qui tourne dans les embouteillages
• Transparence : vous connaissez le chauffeur, le véhicule et sa plaque avant le départ
• Cadre légal : les VTC sont encadrés par la loi Thévenoud (carte professionnelle, assurance transport de personnes)

Faites le test : estimez votre trajet, le prix affiché est le prix payé.

Le délai d'arrivée dépend du point de départ, du trafic et des chauffeurs disponibles. L'acceptation d'une course ne signifie pas que le chauffeur est déjà sur place.

Notre Observatoire ONLY VTC publie le délai d'acceptation des courses diffusées avec son échantillon ; le temps d'approche reste suspendu. L'attente en demande immédiate n'est publiée que lorsque les seuils de mesure sont atteints. Pour une heure précise, préférez la réservation à l'avance.

Oui, c'est même très courant (parent, client, salarié) :

• Particuliers : activez « Je réserve pour un proche » à la réservation et indiquez le nom et le téléphone du passager — le chauffeur a ses coordonnées, le passager reçoit les informations de course
• Entreprises : gestion complète des bénéficiaires (collaborateurs, clients, patients) avec notification SMS/email et ventilation par centre de coûts

Le passager peut suivre l'arrivée du chauffeur via un lien de suivi, sans avoir l'application.

Notre cœur de zone est Lyon et sa métropole, avec des chauffeurs répartis bien au-delà :

• Est lyonnais : Saint-Priest, Bron, Vénissieux, Meyzieu, Décines
• Autour de Lyon : Villefranche-sur-Saône, L'Arbresle, Givors, Vienne, Bourgoin-Jallieu, Bourg-en-Bresse
• Transferts : aéroport Lyon-Saint-Exupéry 24h/24, gares Part-Dieu et Perrache
• Longue distance : Genève, stations des Alpes, autres villes sur réservation

L'application n'impose pas le choix d'un chauffeur course par course, mais pour vos trajets réguliers (domicile-travail, école, rééducation), nous mettons en place des courses récurrentes assurées, autant que possible, par le même chauffeur — un vrai plus pour les enfants ou les personnes âgées.

Contactez-nous au +33 6 67 25 84 26 ou à contact@onlyvtc.fr pour organiser vos trajets récurrents.

Nos tarifs sont calculés de manière transparente :

• Prix fixe : Vous connaissez le tarif exact avant de réserver, basé sur la distance et la durée estimée
• Pas de surprises : Le prix affiché est le prix final (sauf modification d'itinéraire de votre part)
• TVA incluse : Tous nos prix sont TTC

Le tarif varie selon la gamme de véhicule choisie et peut être majoré en heures de pointe ou pour des services spécifiques (transferts aéroport, mise à disposition).

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express (paiement sécurisé via Stripe)
• Espèces : Paiement au chauffeur en fin de course
• Compte entreprise : Facturation mensuelle pour les professionnels

Les entreprises peuvent ouvrir un compte professionnel pour bénéficier de la facturation différée et du suivi des dépenses.

Une facture est envoyée automatiquement par email à la fin de chaque course. Elle contient :

• Le détail du trajet (adresses, date, heure)
• Le montant HT et TTC
• La TVA applicable
• Les informations légales de notre société

Vous pouvez également retrouver l'historique de vos factures dans votre espace client. Les entreprises reçoivent une facture récapitulative mensuelle.

Le prix affiché lors de la réservation est généralement le prix final. Cependant, des frais peuvent s'ajouter dans certains cas :

• Temps d'attente : Au-delà de 10 minutes d'attente gratuite (15 min pour les aéroports)
• Modification d'itinéraire : Si vous ajoutez des arrêts ou changez de destination
• Péages : Généralement inclus, sauf mention contraire
• Bagages spéciaux : Équipements volumineux (ski, vélo) selon disponibilité

Le prix d'un même trajet peut varier car il dépend de :

• La durée estimée au moment du départ : un Lyon–aéroport à 7h30 un lundi ne prend pas le même temps qu'à 14h
• La période : tarif jour, nuit ou dimanche
• La gamme de véhicule : Standard, Premium ou Van

En revanche, une fois votre réservation confirmée, le prix est verrouillé : il ne bouge plus, même si le trajet prend 20 minutes de plus à cause d'un bouchon. Comparez vos horaires sur l'estimateur.

Pour un paiement par carte, nous posons une empreinte bancaire avant la course (le montant est réservé, pas débité) :

• Annulation dans les conditions gratuites (plus d'1 h avant) : l'empreinte est simplement libérée, aucun débit
• Montant débité à rembourser : recrédité sur votre carte sous quelques jours ouvrés selon votre banque

Une question sur un débit ? Écrivez-nous à contact@onlyvtc.fr avec la référence de la course : nous vérifions directement dans notre système de paiement.

Nos chauffeurs sont rigoureusement sélectionnés selon plusieurs critères :

• Carte professionnelle VTC obligatoire et vérifiée
• Casier judiciaire vierge
• Expérience minimum de conduite professionnelle
• Formation à l'accueil client et au service premium
• Évaluation continue basée sur les avis clients

Tous nos chauffeurs sont des professionnels indépendants ou salariés, jamais des particuliers.

Pour les transferts aéroport, nous suivons votre vol en temps réel :

• Si votre vol est retardé, nous adaptons automatiquement l'heure de prise en charge
• Aucun frais supplémentaire pour les retards de vol
• Votre chauffeur vous attend avec une pancarte à votre nom
• 15 minutes d'attente gratuite après l'atterrissage (temps de récupération des bagages)

Pensez à renseigner votre numéro de vol lors de la réservation pour activer le suivi automatique.

Oui, les enfants sont les bienvenus ! Concernant les sièges auto :

• Bébés et enfants < 10 ans : Siège auto obligatoire (réglementation française)
• Option siège auto : Disponible sur demande lors de la réservation (précisez l'âge de l'enfant)
• Votre propre siège : Vous pouvez apporter le vôtre si vous préférez

Précisez le nombre et l'âge des enfants dans les informations de réservation pour que nous préparions le véhicule adapté.

À la fin de chaque course, vous pouvez noter votre expérience :

• Dans l'application : Une notification vous invite à évaluer votre course
• Par email : Lien de notation inclus dans votre récapitulatif
• Note de 1 à 5 étoiles + commentaire optionnel

Vos évaluations nous aident à maintenir un haut niveau de qualité. Les chauffeurs avec des notes insuffisantes font l'objet d'un suivi particulier.

• Berline (Standard/Premium) : 3 valises en soute + bagages cabine, confortablement
• Van : groupes jusqu'à 7 passagers, bagages volumineux, équipements (skis, vélo, poussette double)

En cas de doute, indiquez vos bagages en commentaire de réservation : nous prévoyons le véhicule adapté plutôt que de découvrir le problème au départ — particulièrement important pour les transferts aéroport.

• Chiens guides et d'assistance : toujours acceptés, conformément à la loi
• Petits animaux : bienvenus en sac ou caisse de transport
• Animaux de taille moyenne/grande : précisez-le à la réservation, nous confirmons avec un chauffeur adapté

Contactez-nous au plus vite :

• 📞 +33 6 67 25 84 26
• ✉️ contact@onlyvtc.fr — indiquez la date de la course et le trajet

Nous contactons immédiatement votre chauffeur. La restitution s'organise en remise en main propre ou lors d'une prochaine course selon le cas.

Oui, et c'est vérifié en continu :

• Carte professionnelle VTC en cours de validité
• Assurance responsabilité civile professionnelle couvrant spécifiquement le transport de personnes à titre onéreux
• Suivi automatique des documents sur la plateforme : un document expiré suspend l'accès aux courses jusqu'à mise à jour

Dès qu'un chauffeur est en approche :

• Dans l'application : sa position s'affiche sur la carte en temps réel, avec l'heure d'arrivée estimée
• Lien de suivi partageable : envoyez-le à un proche pour qu'il suive la course sans avoir l'application — pratique quand vous réservez pour quelqu'un d'autre

Pour comprendre comment ça marche en coulisses, lisez notre article Suivre son chauffeur en temps réel.

Oui : un chauffeur et son véhicule restent à votre disposition à l'heure ou à la journée :

• Mariages et événements familiaux
• Séminaires et événements d'entreprise (navettes multi-véhicules possibles)
• Tournées de rendez-vous professionnels ou médicaux

Prestation sur devis : écrivez-nous à contact@onlyvtc.fr avec la date, la durée et le nombre de passagers.

La création de compte est simple et rapide :

• Cliquez sur "Créer un compte" sur notre site ou dans l'application
• Renseignez votre email, nom et numéro de téléphone
• Créez un mot de passe sécurisé
• Validez votre email via le lien reçu

Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google pour une inscription encore plus rapide.

Pas de panique ! Voici la procédure :

• Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe
• Entrez l'adresse email associée à votre compte
• Vous recevrez un email avec un lien sécurisé
• Cliquez sur le lien et créez votre nouveau mot de passe

Le lien est valable 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Notre application est disponible sur les deux principales plateformes :

• iOS : iPhone et iPad (iOS 13 ou supérieur)
• Android : Smartphones et tablettes (Android 8 ou supérieur)

Recherchez "ONLY VTC" sur l'App Store ou Google Play Store. L'application est gratuite et permet de réserver en quelques secondes, suivre votre chauffeur en temps réel et gérer vos courses.

Oui, nous avons des solutions adaptées aux professionnels :

• Compte entreprise : Facturation mensuelle centralisée
• Gestion multi-utilisateurs : Ajoutez vos collaborateurs et bénéficiaires
• Reporting détaillé : Suivi des dépenses par service, projet ou utilisateur
• Tarifs négociés : Remises selon le volume de courses
• Interlocuteur dédié : Un chargé de compte à votre écoute

Tous les cas d'usage — courses récurrentes, événements, accueil premium — sont détaillés sur notre page Entreprises. Contactez-nous à contact@onlyvtc.fr pour étudier vos besoins.

La facturation entreprise simplifie la gestion de vos déplacements :

• Facturation mensuelle : Une seule facture regroupant toutes les courses du mois
• Délai de paiement : 30 jours fin de mois
• Export comptable : Fichiers compatibles avec vos outils de gestion
• Références personnalisées : Ajoutez vos codes projet ou centres de coût

L'accès au compte entreprise nécessite une validation préalable avec vérification des informations légales (SIRET, etc.).

Si votre assisteur (assurance auto, garantie panne 0 km, assistance voyage) mandate ONLY VTC, vous n'avez rien à avancer :

• La mission nous est transmise directement par l'assisteur
• Un chauffeur est dépêché au lieu convenu : garage, domicile, aire d'autoroute, hôpital
• Vous êtes informé par SMS de l'identité du chauffeur et de son arrivée
• La facturation se fait directement entre nous et l'assisteur

Tout notre dispositif est présenté sur la page Assistance & rapatriement. Pour le déroulé complet, lisez Assistance : comment se passe la prise en charge et En panne sur l'A43 : vos droits.

Oui. Certains contrats d'assurance incluent la conduite des enfants à l'école quand un parent est immobilisé (accident, hospitalisation) :

• Transport organisé avec l'accord des parents
• Chauffeur identifié à l'avance et trajet convenu
• Parents informés de la prise en charge et de la dépose

Nous détaillons ce dispositif méconnu dans notre article Votre assurance peut payer le transport scolaire.