常见问题

您有多种预订方式：

• 手机应用 ：在 iOS 或 Android 上下载应用，创建账户，几次点击即可预订
• 网站 ：登录客户专区并完成预订
• 电话 ：致电 +33 6 67 25 84 26 进行人工协助预订

即时行程将在几分钟内指派司机。提前预订会收到电子邮件确认。

可以，您最多可提前 30 天预订。特别推荐用于：

• 机场接送
• 商务活动
• 重要约会
• 高峰时段（节假日、周末）

您会立即收到确认邮件，并在行程 前 1 小时 收到附司机联系方式的提醒。

我们提供 3 个车辆级别，满足您的各种需求：

• Standard ：舒适轿车（Peugeot 508、Toyota Camry）- 适合日常行程（1-4 名乘客）
• Premium ：高端车辆（Mercedes E 级、BMW 5 系）- 适合商务出行和活动
• Van ：宽敞车辆（Mercedes V 级）- 适合团体（5-7 名乘客）或大件行李

我们所有车辆均为新车况，配备空调并保养完善。

要修改 预订，请登录客户专区或致电我们。出发前 1 小时以上修改免费。

要取消 :

• 取消 免费 出发前 1 小时内
• 取消 逾期 （不足 1 小时）：可能根据条款收取费用
• 司机出发后取消：收取接近费用
• 行程 凭报价的长途行程 需支付定金：定金可退还至 出发前 48 小时，此后不予退还

两者都是由专业司机提供的客运服务，但运作方式不同：

• 预订 ：专车需提前预订（应用、网站、电话）— 不能路边招手，也没有候车点
• 价格 ：固定且在行程前已知，不受交通状况影响 — 出租车按计价器收费，堵车时仍继续计费
• 透明度 ：出发前您就知道司机、车辆和车牌
• 法律框架 ：专车受《Thévenoud 法》监管（职业卡、客运保险）

不妨一试： 估算您的行程，显示的价格就是支付的价格。

到达时间取决于出发地点、交通状况和可用司机。 接单并不意味着司机已经到场。

我们的 ONLY VTC 观察站 公布已派发行程的接单时间及其样本；接近时间仍暂不公布。即时请求的等待时间只有在达到测量阈值时才公布。如需准确时间，建议选择 提前预订.

可以，这其实很常见（家人、客户、员工）：

• 个人 ：预订时开启“我为他人预订”并填写乘客姓名和电话 — 司机会获得其联系方式，乘客会收到行程信息
• 企业 ：完整的受益人管理（员工、客户、患者），支持短信/电子邮件通知和 按成本中心分摊

乘客无需安装应用，即可通过跟踪链接关注司机的到达情况。

我们的核心区域是 里昂及其大都会区，司机分布范围远不止于此：

• 里昂东部 : Saint-Priest, Bron, Vénissieux, Meyzieu, Décines
• 里昂周边 : Villefranche-sur-Saône, L'Arbresle, Givors, Vienne, Bourgoin-Jallieu, Bourg-en-Bresse
• 接送 : 里昂圣埃克苏佩里机场 全天候，火车站 Part-Dieu 和 Perrache
• 长途服务 : Genève、阿尔卑斯度假地、其他城市需预订

应用不提供逐次选择司机，但对于您的 固定行程 （通勤、上学、康复），我们会安排 定期行程 ，并尽可能由同一位司机提供服务 — 这对儿童和老年人尤其有益。

请致电 +33 6 67 25 84 26 或发送邮件至 contact@onlyvtc.fr 以安排您的定期行程。

我们的费用计算方式 透明 :

• 固定价格 ：预订前即知准确费用，基于距离和预计时长
• 没有意外 ：显示的价格即最终价格（除非您更改路线）
• 含增值税 ：我们所有价格均含税

费用因所选车辆级别而异，高峰时段或特定服务（机场接送、包车）可能加价。

我们接受多种付款方式，方便您使用：

• 信用卡 ：Visa、Mastercard、American Express（通过 Stripe 安全支付）
• 现金 ：行程结束时向司机付款
• 公司账户 ：面向专业客户的月结

企业可开设专业账户，享受延期结算和支出跟踪。

一份 发票会自动通过电子邮件发送 ，在每次行程结束时。其中包含：

• 行程详情（地址、日期、时间）
• 不含税和含税金额
• 适用的增值税
• 我们公司的法律信息

您也可以在客户专区查看发票历史。企业每月收到汇总发票。

预订时显示的价格通常就是最终价格。但在某些情况下可能产生额外费用：

• 等待时间 ：超过 10 分钟免费等待（机场为 15 分钟）
• 路线变更 ：如果您增加停靠点或更改目的地
• 通行费 ：通常已包含，另有说明除外
• 特殊行李 ：大件装备（滑雪板、自行车）视情况而定

同一路线的价格可能有所不同，因为它取决于：

• 出发时的预计时长 ：周一早上 7:30 从里昂到机场与下午 2 点所需时间不同
• 时段 ：白天、夜间或周日费率
• 车辆级别 ：Standard、Premium 或 Van

但是，一旦预订确认， 价格即被锁定 ：即使因堵车多花 20 分钟，也不再变化。 在估价工具上比较您的时间.

银行卡支付时，我们会进行 银行卡预授权 （在行程前，金额被冻结而非扣除）：

• 在免费条件内取消 （提前 1 小时以上）：预授权直接释放，不扣款
• 已扣金额需退款 ：几个工作日内退回您的银行卡，具体取决于您的银行

对扣款有疑问？请发送邮件至 contact@onlyvtc.fr 并附上行程编号：我们会直接在支付系统中核查。

我们根据多项标准严格挑选司机：

• VTC 职业卡 必备且经过核实
• 犯罪记录 无记录
• 经验 最低职业驾驶经验
• 培训 客户接待和高端服务
• 持续评估 基于客户评价

我们所有司机都是独立或受雇的专业人士，绝非普通个人。

对于 机场接送，我们实时跟踪您的航班：

• 如果航班延误，我们会自动调整接车时间
• 无额外费用 （航班延误）
• 司机会举着写有您姓名的牌子等候
• 落地后 15 分钟免费等待（取行李时间）

预订时请填写航班号以启用自动跟踪。

可以，欢迎儿童乘车！关于儿童座椅：

• 婴儿和儿童 < 10 ans ：必须使用儿童座椅（法国法规）
• 儿童座椅选项 ：预订时可申请（请注明孩子年龄）
• 您自己的座椅 ：如您愿意，可以自带

请在预订信息中注明儿童人数和年龄，以便我们准备合适的车辆。

每次行程结束后，您都可以评价体验：

• 在应用中 ：通知会邀请您评价行程
• 通过电子邮件 ：行程摘要中包含评价链接
• 1 至 5 星评分 + 可选评论

您的评价帮助我们保持高质量水平。评分不足的司机会接受专门跟进。

• 轿车（Standard/Premium） ：3 件托运行李箱 + 随身行李，宽敞舒适
• Van ：最多 7 名乘客的团体、大件行李、装备（滑雪板、自行车、双人婴儿车）

如有疑问，请在预订备注中说明行李：我们会提前安排合适车辆，而不是等到出发时才发现问题 — 这对以下行程尤其重要： 机场接送.

• 导盲犬和辅助犬 ：依法始终接受
• 小型动物 ：欢迎放在提包或运输箱中
• 中大型动物 ：请在预订时说明，我们将确认合适的司机

请尽快联系我们：

• 📞 +33 6 67 25 84 26
• ✉️ contact@onlyvtc.fr — 请说明行程日期和路线

我们会立即联系司机。视情况当面交还或在下一次行程时交还。

有，并且持续核查：

• VTC 职业卡 在有效期内
• 职业责任险 专门涵盖有偿客运
• 自动跟踪文件 在平台上：文件过期将暂停接单权限，直至更新

司机一接近：

• 在应用中 ：其位置实时显示在地图上，并附预计到达时间
• 可分享的跟踪链接 ：发送给亲友，无需应用即可跟踪行程 — 当您 为他人预订时很方便

要了解幕后如何运作，请阅读我们的文章 实时跟踪您的司机.

提供：司机和车辆随时为您服务 按小时或按天 :

• 婚礼和家庭活动
• 研讨会和企业活动（可安排多车班车）
• 连续商务或医疗预约

需报价的服务：请发送邮件至 contact@onlyvtc.fr 并注明日期、时长和乘客人数。

创建账户简单快捷：

• 点击 “创建账户” （在我们的网站或应用中）
• 填写您的电子邮件、姓名和电话号码
• 创建安全的密码
• 通过收到的链接验证电子邮件

您也可以使用 Google 账户登录，注册更快捷。

别担心！操作步骤如下：

• 前往 密码重置页面
• 输入与账户关联的电子邮件地址
• 您将收到一封包含安全链接的电子邮件
• 点击链接并创建新密码

链接有效期为 24 小时。如未收到邮件，请检查垃圾邮件或联系我们。

我们的应用在两大主要平台上提供：

• iOS ：iPhone 和 iPad（iOS 13 或更高版本）
• Android ：智能手机和平板电脑（Android 8 或更高版本）

在 App Store 或 Google Play Store 搜索 "ONLY VTC"。应用免费，可在几秒内预订、实时跟踪司机并管理行程。

有，我们提供适合专业客户的解决方案：

• 公司账户 ：集中月结
• 多用户管理 ：添加员工和受益人
• 详细报表 ：按部门、项目或用户跟踪支出
• 协议价格 ：根据行程量提供折扣
• 专属对接人 ：客户经理为您服务

所有使用场景 — 定期行程、活动、高端接待 — 详见我们的页面 企业。请通过以下方式联系我们： contact@onlyvtc.fr 以了解您的需求。

企业开票简化您的出行管理：

• 月结 ：一张发票汇总当月所有行程
• 付款期限 ：月末起 30 天
• 会计导出 ：与您的管理工具兼容的文件
• 自定义编号 ：添加项目代码或成本中心

使用企业账户需事先审核并核实法律信息（SIRET 等）。

如果您的救援服务方（汽车保险、0 公里故障保障、旅行救援）委托 ONLY VTC， 您无需垫付 :

• 任务由救援服务方直接发送给我们
• 司机被派往约定地点：修车厂、住所、高速公路服务区、医院
• 您会通过短信获知司机身份和到达情况
• 费用由我们与救援服务方直接结算

我们的全部服务请见页面 援助及返程接送。完整流程请阅读 救援：保障如何运作 和 在 A43 上抛锚：您的权利.

可以。部分保险合同包含 接送孩子上学 （当家长行动不便时：事故、住院）：

• 经家长同意安排运输
• 提前确定司机和约定路线
• 通知家长接送情况

我们在文章中详细介绍这项鲜为人知的服务 您的保险可能支付校车费用.