Domande frequenti

Hai diverse opzioni per prenotare:

• App mobile : Scarica la nostra app su iOS o Android, crea il tuo account e prenota in pochi clic
• Sito web : Accedi alla tua area clienti ed effettua la prenotazione
• Telefono : Chiamaci al +33 6 67 25 84 26 per una prenotazione assistita

Per le corse immediate, un autista viene assegnato entro pochi minuti. Per le prenotazioni anticipate, riceverai una conferma via e-mail.

Sì, puoi prenotare fino a 30 giorni in anticipo. È particolarmente consigliato per:

• I transfer aeroportuali
• Gli eventi professionali
• Gli appuntamenti importanti
• I periodi di forte affluenza (festività, fine settimana)

Riceverai subito un'e-mail di conferma, poi un promemoria 1 ora prima della corsa con i recapiti del tuo autista.

Proponiamo 3 gamme di veicoli per rispondere a tutte le tue esigenze:

• Standard : Berline confortevoli (Peugeot 508, Toyota Camry) - Ideali per i tragitti quotidiani (1-4 passeggeri)
• Premium : Veicoli di alta gamma (Mercedes Classe E, BMW Serie 5) - Per spostamenti professionali ed eventi
• Van : Veicoli spaziosi (Mercedes Classe V) - Perfetti per gruppi (5-7 passeggeri) o bagagli voluminosi

Tutti i nostri veicoli sono recenti, climatizzati e perfettamente mantenuti.

Per modificare la prenotazione, accedi alla tua area clienti o contattaci per telefono. Le modifiche sono gratuite se effettuate oltre 1 ora prima della partenza.

Per annullare :

• Annullamento gratuito fino a 1 ora prima della partenza
• Annullamento tardivo (meno di 1 ora): possono essere applicate spese secondo le condizioni
• Annullamento dopo la partenza dell'autista: spese di avvicinamento fatturate
• corse lunga distanza su preventivo con acconto: acconto rimborsabile fino a 48 ore prima della partenza, trattenuto oltre tale termine

Entrambi sono trasporti di persone con autista professionista, ma il funzionamento è diverso:

• Prenotazione : un NCC si prenota in anticipo (app, sito, telefono) — niente fermate su strada né posteggi
• Prezzo : fisso e noto PRIMA della corsa, indipendentemente dal traffico — il taxi fattura a tassametro, che continua a correre negli ingorghi
• Trasparenza : conosci autista, veicolo e targa prima della partenza
• Quadro legale : i NCC sono regolati dalla legge Thévenoud (carta professionale, assicurazione per il trasporto di persone)

Fai la prova: stima il tuo tragitto, il prezzo visualizzato è il prezzo pagato.

Il tempo di arrivo dipende dal punto di partenza, dal traffico e dagli autisti disponibili. L'accettazione di una corsa non significa che l'autista sia già sul posto.

Il nostro Osservatorio ONLY VTC pubblica il tempo di accettazione delle corse diffuse con il relativo campione; il tempo di avvicinamento resta sospeso. L'attesa per le richieste immediate viene pubblicata solo quando sono raggiunte le soglie di misura. Per un orario preciso, preferisci la prenotazione anticipata.

Sì, è anzi molto comune (genitore, cliente, dipendente):

• Privati : attiva «Prenoto per un'altra persona» alla prenotazione e indica nome e telefono del passeggero — l'autista ha i suoi recapiti, il passeggero riceve le informazioni sulla corsa
• Aziende : gestione completa dei beneficiari (collaboratori, clienti, pazienti) con notifica SMS/e-mail e ripartizione per centro di costo

Il passeggero può seguire l'arrivo dell'autista tramite un link di tracciamento, senza avere l'app.

La nostra zona principale è Lione e la sua area metropolitana, con autisti distribuiti ben oltre:

• Est lionese : Saint-Priest, Bron, Vénissieux, Meyzieu, Décines
• Intorno a Lione : Villefranche-sur-Saône, L'Arbresle, Givors, Vienne, Bourgoin-Jallieu, Bourg-en-Bresse
• Transfer : aeroporto Lyon-Saint-Exupéry 24 ore su 24, stazioni Part-Dieu e Perrache
• Lunga distanza : Genève, stazioni delle Alpi, altre città su prenotazione

L'app non consente di scegliere l'autista corsa per corsa, ma per i tuoi tragitti regolari (casa-lavoro, scuola, riabilitazione), organizziamo corse ricorrenti svolte, per quanto possibile, dallo stesso autista — un vero vantaggio per bambini e anziani.

Contattaci al +33 6 67 25 84 26 o a contact@onlyvtc.fr per organizzare i tuoi tragitti ricorrenti.

Le nostre tariffe sono calcolate in modo trasparente :

• Prezzo fisso : Conosci la tariffa esatta prima di prenotare, in base alla distanza e alla durata stimata
• Nessuna sorpresa : Il prezzo visualizzato è il prezzo finale (salvo modifica dell'itinerario da parte tua)
• IVA inclusa : Tutti i nostri prezzi sono IVA inclusa

La tariffa varia in base alla gamma di veicolo scelta e può essere maggiorata nelle ore di punta o per servizi specifici (transfer aeroportuali, noleggio con conducente).

Accettiamo diversi metodi di pagamento per la tua comodità:

• Carta di pagamento : Visa, Mastercard, American Express (pagamento sicuro tramite Stripe)
• Contanti : Pagamento all'autista a fine corsa
• Conto aziendale : Fatturazione mensile per i professionisti

Le aziende possono aprire un account professionale per beneficiare della fatturazione differita e del monitoraggio delle spese.

Una fattura viene inviata automaticamente via e-mail alla fine di ogni corsa. Contiene:

• Il dettaglio del tragitto (indirizzi, data, ora)
• L'importo al netto e al lordo
• L'IVA applicabile
• Le informazioni legali della nostra società

Puoi trovare lo storico delle fatture anche nella tua area clienti. Le aziende ricevono una fattura riepilogativa mensile.

Il prezzo visualizzato alla prenotazione è generalmente il prezzo finale. Tuttavia, in alcuni casi possono aggiungersi delle spese:

• Tempo di attesa : Oltre i 10 minuti di attesa gratuita (15 min per gli aeroporti)
• Modifica dell'itinerario : Se aggiungi fermate o cambi destinazione
• Pedaggi : Generalmente inclusi, salvo diversa indicazione
• Bagagli speciali : Attrezzature voluminose (sci, bici) secondo disponibilità

Il prezzo di uno stesso tragitto può variare perché dipende da:

• La durata stimata al momento della partenza : un Lione–aeroporto alle 7:30 di lunedì non richiede lo stesso tempo che alle 14:00
• Il periodo : tariffa giorno, notte o domenica
• La gamma del veicolo : Standard, Premium o Van

Tuttavia, una volta confermata la prenotazione, il prezzo è bloccato : non cambia più, anche se il tragitto richiede 20 minuti in più a causa di un ingorgo. Confronta i tuoi orari sullo stimatore.

Per un pagamento con carta, effettuiamo una preautorizzazione prima della corsa (l'importo è riservato, non addebitato):

• Annullamento alle condizioni gratuite (più di 1 ora prima): la preautorizzazione viene semplicemente rilasciata, nessun addebito
• Importo addebitato da rimborsare : riaccreditato sulla carta entro pochi giorni lavorativi a seconda della banca

Una domanda su un addebito? Scrivici a contact@onlyvtc.fr con il riferimento della corsa: verifichiamo direttamente nel nostro sistema di pagamento.

I nostri autisti sono selezionati rigorosamente in base a diversi criteri:

• Carta professionale VTC obbligatoria e verificata
• Casellario giudiziale pulito
• Esperienza minima di guida professionale
• Formazione all'accoglienza dei clienti e al servizio premium
• Valutazione continua basata sulle recensioni dei clienti

Tutti i nostri autisti sono professionisti indipendenti o dipendenti, mai privati.

Per i transfer aeroportuali, monitoriamo il tuo volo in tempo reale:

• Se il volo è in ritardo, adeguiamo automaticamente l'orario di presa a bordo
• Nessun costo aggiuntivo per i ritardi dei voli
• Il tuo autista ti aspetta con un cartello con il tuo nome
• 15 minuti di attesa gratuita dopo l'atterraggio (tempo di ritiro bagagli)

Ricorda di indicare il numero del volo alla prenotazione per attivare il monitoraggio automatico.

Sì, i bambini sono i benvenuti! Per quanto riguarda i seggiolini:

• Neonati e bambini < 10 ans : Seggiolino obbligatorio (normativa francese)
• Opzione seggiolino : Disponibile su richiesta alla prenotazione (specifica l'età del bambino)
• Il tuo seggiolino : Puoi portare il tuo se preferisci

Indica il numero e l'età dei bambini nelle informazioni di prenotazione per permetterci di preparare il veicolo adatto.

Alla fine di ogni corsa, puoi valutare la tua esperienza:

• Nell'app : Una notifica ti invita a valutare la corsa
• Via e-mail : Link di valutazione incluso nel riepilogo
• Voto da 1 a 5 stelle + commento facoltativo

Le tue valutazioni ci aiutano a mantenere un alto livello di qualità. Gli autisti con valutazioni insufficienti sono oggetto di un monitoraggio particolare.

• Berlina (Standard/Premium) : 3 valigie nel bagagliaio + bagaglio a mano, comodamente
• Van : gruppi fino a 7 passeggeri, bagagli voluminosi, attrezzature (sci, bici, passeggino doppio)

In caso di dubbio, indica i tuoi bagagli nel commento della prenotazione: prevediamo il veicolo adatto invece di scoprire il problema alla partenza — particolarmente importante per i transfer aeroportuali.

• Cani guida e di assistenza : sempre accettati, come previsto dalla legge
• Animali di piccola taglia : benvenuti in borsa o trasportino
• Animali di taglia media/grande : indicalo alla prenotazione, confermiamo con un autista adatto

Contattaci il prima possibile:

• 📞 +33 6 67 25 84 26
• ✉️ contact@onlyvtc.fr — indica la data della corsa e il tragitto

Contattiamo subito il tuo autista. La restituzione avviene con consegna a mano o durante una corsa successiva, a seconda del caso.

Sì, e viene verificato costantemente:

• Carta professionale VTC in corso di validità
• Assicurazione di responsabilità civile professionale che copre specificamente il trasporto di persone a titolo oneroso
• Monitoraggio automatico dei documenti sulla piattaforma: un documento scaduto sospende l'accesso alle corse fino all'aggiornamento

Non appena un autista è in avvicinamento:

• Nell'app : la sua posizione appare sulla mappa in tempo reale, con l'orario di arrivo stimato
• Link di tracciamento condivisibile : invialo a una persona cara perché possa seguire la corsa senza l'app — comodo quando prenoti per qualcun altro

Per capire come funziona dietro le quinte, leggi il nostro articolo Seguire il proprio autista in tempo reale.

Sì: un autista e il suo veicolo restano a tua disposizione a ore o a giornata :

• Matrimoni ed eventi familiari
• Seminari ed eventi aziendali (navette con più veicoli possibili)
• Giri di appuntamenti professionali o medici

Servizio su preventivo: scrivici a contact@onlyvtc.fr con data, durata e numero di passeggeri.

La creazione di un account è semplice e veloce:

• Clicca su "Crea un account" sul nostro sito o nell'app
• Inserisci e-mail, nome e numero di telefono
• Crea una password sicura
• Conferma la tua e-mail tramite il link ricevuto

Puoi anche accedere con il tuo account Google per un'iscrizione ancora più rapida.

Niente panico! Ecco la procedura:

• Vai alla pagina di reimpostazione della password
• Inserisci l'indirizzo e-mail associato al tuo account
• Riceverai un'e-mail con un link sicuro
• Clicca sul link e crea la nuova password

Il link è valido per 24 ore. Se non ricevi l'e-mail, controlla lo spam o contattaci.

La nostra app è disponibile sulle due principali piattaforme:

• iOS : iPhone e iPad (iOS 13 o superiore)
• Android : Smartphone e tablet (Android 8 o superiore)

Cerca "ONLY VTC" su App Store o Google Play Store. L'app è gratuita e permette di prenotare in pochi secondi, seguire l'autista in tempo reale e gestire le tue corse.

Sì, abbiamo soluzioni su misura per i professionisti:

• Conto aziendale : Fatturazione mensile centralizzata
• Gestione multiutente : Aggiungi i tuoi collaboratori e beneficiari
• Report dettagliati : Monitoraggio delle spese per reparto, progetto o utente
• Tariffe negoziate : Sconti in base al volume di corse
• Referente dedicato : Un account manager al tuo servizio

Tutti i casi d'uso — corse ricorrenti, eventi, accoglienza premium — sono descritti nella nostra pagina Aziende. Contattaci a contact@onlyvtc.fr per valutare le tue esigenze.

La fatturazione aziendale semplifica la gestione dei tuoi spostamenti:

• Fatturazione mensile : Un'unica fattura per tutte le corse del mese
• Termini di pagamento : 30 giorni fine mese
• Esportazione contabile : File compatibili con i tuoi strumenti di gestione
• Riferimenti personalizzati : Aggiungi codici progetto o centri di costo

L'accesso all'account aziendale richiede una convalida preventiva con verifica delle informazioni legali (SIRET, ecc.).

Se la tua società di assistenza (assicurazione auto, garanzia guasti 0 km, assistenza viaggio) incarica ONLY VTC, non devi anticipare nulla :

• La missione ci viene trasmessa direttamente dalla società di assistenza
• Un autista viene inviato nel luogo concordato: officina, casa, area autostradale, ospedale
• Vieni informato via SMS dell'identità dell'autista e del suo arrivo
• La fatturazione avviene direttamente tra noi e la società di assistenza

Tutto il nostro servizio è presentato nella pagina Assistenza e rimpatrio. Per la procedura completa, leggi Assistenza: come avviene la presa in carico e In panne sull'A43: i tuoi diritti.

Sì. Alcuni contratti assicurativi includono l'accompagnamento dei bambini a scuola quando un genitore è impossibilitato (incidente, ricovero):

• Trasporto organizzato con l'accordo dei genitori
• Autista identificato in anticipo e tragitto concordato
• Genitori informati di presa a bordo e arrivo

Descriviamo questo servizio poco conosciuto nel nostro articolo La tua assicurazione può pagare il trasporto scolastico.