الأسئلة الشائعة

لديك عدة خيارات للحجز:

• تطبيق الجوال : نزّل تطبيقنا على iOS أو Android، وأنشئ حسابك واحجز ببضع نقرات
• الموقع الإلكتروني : سجّل الدخول إلى مساحة العميل وأجرِ حجزك
• الهاتف : اتصل بنا على +33 6 67 25 84 26 لحجز بمساعدة موظف

بالنسبة للرحلات الفورية، سيُعيَّن سائق خلال دقائق. وللحجوزات المسبقة، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.

نعم، يمكنك الحجز قبل مدة تصل إلى 30 يومًا مسبقًا. يوصى بذلك خصوصًا في الحالات التالية:

• رحلات المطار
• الفعاليات المهنية
• المواعيد المهمة
• فترات الازدحام (الأعياد، عطلات نهاية الأسبوع)

ستتلقى رسالة تأكيد فورًا، ثم تذكيرًا قبل ساعة من رحلتك مع بيانات الاتصال بسائقك.

نقدم 3 فئات من المركبات لتلبية جميع احتياجاتك:

• Standard : سيارات سيدان مريحة (Peugeot 508 وToyota Camry) - مثالية للرحلات اليومية (من 1 إلى 4 ركاب)
• Premium : مركبات فاخرة (Mercedes E-Class وBMW Series 5) - لرحلات العمل والفعاليات
• Van : مركبات واسعة (Mercedes V-Class) - مثالية للمجموعات (من 5 إلى 7 ركاب) أو الأمتعة الكبيرة

جميع مركباتنا حديثة ومكيفة وتخضع لصيانة مثالية.

لتعديل حجزك، سجّل الدخول إلى مساحة العميل أو اتصل بنا هاتفيًا. التعديلات مجانية إذا أُجريت قبل أكثر من ساعة من الانطلاق.

للإلغاء :

• الإلغاء مجاني حتى ساعة قبل الانطلاق
• الإلغاء المتأخر (أقل من ساعة): قد تُطبَّق رسوم حسب الشروط
• الإلغاء بعد انطلاق السائق: تُفوتر رسوم الاقتراب
• رحلات المسافات الطويلة بعرض سعر مع دفعة مقدمة: الدفعة قابلة للاسترداد حتى 48 ساعة قبل الانطلاق، وتُحتجز بعد ذلك

كلاهما نقل أشخاص بسائق محترف، لكن طريقة العمل تختلف:

• الحجز : تُحجز السيارة الخاصة مسبقًا (التطبيق، الموقع، الهاتف) — لا تُوقف في الشارع ولا توجد لها مواقف انتظار
• السعر : ثابت ومعروف قبل الرحلة مهما كانت حركة المرور — تحتسب سيارة الأجرة بالعداد الذي يستمر في العمل أثناء الازدحام
• الشفافية : تعرف السائق والمركبة ولوحتها قبل الانطلاق
• الإطار القانوني : تخضع هذه السيارات لقانون تيفينو (بطاقة مهنية، تأمين نقل الأشخاص)

جرّب بنفسك: قدّر رحلتك، السعر المعروض هو السعر المدفوع.

تعتمد مدة الوصول على نقطة الانطلاق وحركة المرور والسائقين المتاحين. قبول الرحلة لا يعني أن السائق موجود بالفعل في المكان.

ينشر مرصد ONLY VTC مدة قبول الرحلات المعروضة مع عينتها؛ ويبقى زمن الاقتراب معلقًا. لا يُنشر الانتظار في الطلب الفوري إلا عند بلوغ عتبات القياس. لتحديد وقت دقيق، فضّل الحجز المسبق.

نعم، بل هذا شائع جدًا (قريب، عميل، موظف):

• الأفراد : فعّل «أحجز لشخص آخر» عند الحجز وأدخل اسم الراكب وهاتفه — تكون بياناته لدى السائق ويتلقى الراكب معلومات الرحلة
• الشركات : إدارة كاملة للمستفيدين (الموظفون، العملاء، المرضى) مع إشعار عبر SMS/البريد الإلكتروني و توزيع حسب مركز التكلفة

يمكن للراكب متابعة وصول السائق عبر رابط تتبع، دون الحاجة إلى التطبيق.

منطقتنا الأساسية هي ليون ومدينتها الكبرى، مع سائقين منتشرين أبعد من ذلك بكثير:

• شرق ليون : Saint-Priest, Bron, Vénissieux, Meyzieu, Décines
• حول ليون : Villefranche-sur-Saône, L'Arbresle, Givors, Vienne, Bourgoin-Jallieu, Bourg-en-Bresse
• التوصيل : مطار ليون سان إكزوبيري على مدار الساعة، المحطات Part-Dieu و Perrache
• مسافات طويلة : Genève، منتجعات الألب، مدن أخرى بالحجز

لا يتيح التطبيق اختيار السائق لكل رحلة، لكن من أجل رحلاتك المنتظمة (بين المنزل والعمل، المدرسة، إعادة التأهيل)، ننظم الرحلات المتكررة يؤمّنها السائق نفسه قدر الإمكان — ميزة حقيقية للأطفال وكبار السن.

تواصل معنا على +33 6 67 25 84 26 أو contact@onlyvtc.fr لتنظيم رحلاتك المتكررة.

تُحسب أسعارنا بطريقة شفافة :

• سعر ثابت : تعرف السعر الدقيق قبل الحجز، استنادًا إلى المسافة والمدة المقدرة
• لا مفاجآت : السعر المعروض هو السعر النهائي (ما لم تغيّر المسار)
• شامل ضريبة القيمة المضافة : جميع أسعارنا شاملة الضريبة

يختلف السعر حسب فئة المركبة المختارة وقد يرتفع في ساعات الذروة أو للخدمات الخاصة (رحلات المطار، سائق تحت الطلب).

نقبل عدة طرق دفع لراحتك:

• بطاقة ائتمان : Visa وMastercard وAmerican Express (دفع آمن عبر Stripe)
• نقداً : الدفع للسائق في نهاية الرحلة
• حساب الشركة : فوترة شهرية للمهنيين

يمكن للشركات فتح حساب مهني للاستفادة من الفوترة المؤجلة ومتابعة النفقات.

تُرسل فاتورة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني في نهاية كل رحلة. وهي تتضمن:

• تفاصيل الرحلة (العناوين، التاريخ، الوقت)
• المبلغ قبل الضريبة وبعدها
• ضريبة القيمة المضافة المطبقة
• المعلومات القانونية لشركتنا

يمكنك أيضًا الاطلاع على سجل فواتيرك في مساحة العميل. تتلقى الشركات فاتورة شهرية موجزة.

السعر المعروض عند الحجز هو عادةً السعر النهائي. ومع ذلك، قد تُضاف رسوم في بعض الحالات:

• وقت الانتظار : بعد 10 دقائق من الانتظار المجاني (15 دقيقة في المطارات)
• تغيير المسار : إذا أضفت توقفات أو غيرت الوجهة
• رسوم الطرق : مشمولة عادةً، ما لم يُذكر خلاف ذلك
• الأمتعة الخاصة : المعدات الكبيرة (زلاجات، دراجة) حسب التوفر

قد يختلف سعر الرحلة نفسها لأنه يعتمد على:

• المدة المقدرة عند الانطلاق : رحلة ليون إلى المطار الساعة 7:30 صباح الاثنين لا تستغرق الوقت نفسه كما في الساعة 14:00
• الفترة : تعرفة النهار أو الليل أو الأحد
• فئة المركبة : Standard أو Premium أو Van

لكن بمجرد تأكيد حجزك، يُثبَّت السعر : لا يتغير بعد ذلك، حتى لو استغرقت الرحلة 20 دقيقة إضافية بسبب الازدحام. قارن أوقاتك في أداة التقدير.

عند الدفع بالبطاقة، نجري تفويضًا مصرفيًا مسبقًا قبل الرحلة (يُحجز المبلغ ولا يُخصم):

• الإلغاء ضمن الشروط المجانية (قبل أكثر من ساعة): يُحرَّر التفويض ببساطة، دون أي خصم
• مبلغ مخصوم يجب استرداده : يُعاد إلى بطاقتك خلال بضعة أيام عمل حسب مصرفك

هل لديك سؤال عن عملية خصم؟ راسلنا على contact@onlyvtc.fr مع مرجع الرحلة: نتحقق مباشرة في نظام الدفع لدينا.

يتم اختيار سائقينا بعناية وفق عدة معايير:

• بطاقة VTC المهنية إلزامية ومتحقق منها
• السجل العدلي نظيف
• الخبرة حد أدنى من القيادة المهنية
• التدريب على استقبال العملاء والخدمة الفاخرة
• تقييم مستمر استنادًا إلى تقييمات العملاء

جميع سائقينا مهنيون مستقلون أو موظفون، وليسوا أفرادًا عاديين أبدًا.

بالنسبة إلى رحلات المطار، نتابع رحلتك الجوية في الوقت الفعلي:

• إذا تأخرت رحلتك، نعدّل وقت الاصطحاب تلقائيًا
• دون أي رسوم إضافية عند تأخر الرحلات الجوية
• ينتظرك سائقك بلوحة تحمل اسمك
• 15 دقيقة انتظار مجانية بعد الهبوط (وقت استلام الأمتعة)

تذكر إدخال رقم رحلتك عند الحجز لتفعيل المتابعة التلقائية.

نعم، الأطفال مرحب بهم! بخصوص مقاعد الأطفال:

• الرضع والأطفال < 10 ans : مقعد الأطفال إلزامي (التنظيم الفرنسي)
• خيار مقعد الأطفال : متاح عند الطلب أثناء الحجز (حدد عمر الطفل)
• مقعدك الخاص : يمكنك إحضار مقعدك إذا كنت تفضل ذلك

حدد عدد الأطفال وأعمارهم في معلومات الحجز لنجهز المركبة المناسبة.

في نهاية كل رحلة، يمكنك تقييم تجربتك:

• في التطبيق : يدعوك إشعار إلى تقييم رحلتك
• عبر البريد الإلكتروني : رابط التقييم مضمن في ملخصك
• تقييم من 1 إلى 5 نجوم + تعليق اختياري

تساعدنا تقييماتك على الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة. يخضع السائقون ذوو التقييمات غير الكافية لمتابعة خاصة.

• سيدان (Standard/Premium) : 3 حقائب في الصندوق + أمتعة اليد، براحة
• Van : مجموعات حتى 7 ركاب، أمتعة كبيرة، معدات (زلاجات، دراجة، عربة أطفال مزدوجة)

عند الشك، اذكر أمتعتك في تعليق الحجز: نوفر المركبة المناسبة بدلًا من اكتشاف المشكلة عند الانطلاق — وهذا مهم خصوصًا في رحلات المطار.

• كلاب الإرشاد والمساعدة : مقبولة دائمًا وفقًا للقانون
• الحيوانات الصغيرة : مرحب بها في حقيبة أو قفص نقل
• الحيوانات المتوسطة/الكبيرة : أشر إلى ذلك عند الحجز، ونؤكد مع سائق مناسب

تواصل معنا في أسرع وقت:

• 📞 +33 6 67 25 84 26
• ✉️ contact@onlyvtc.fr — اذكر تاريخ الرحلة ومسارها

نتصل بسائقك فورًا. تتم إعادة الغرض يدويًا أو خلال رحلة لاحقة حسب الحالة.

نعم، ويتم التحقق من ذلك باستمرار:

• بطاقة VTC المهنية سارية المفعول
• تأمين المسؤولية المدنية المهنية الذي يغطي تحديدًا نقل الأشخاص بمقابل
• متابعة تلقائية للمستندات على المنصة: يؤدي انتهاء صلاحية أي مستند إلى تعليق الوصول إلى الرحلات حتى تحديثه

بمجرد اقتراب السائق:

• في التطبيق : يظهر موقعه على الخريطة في الوقت الفعلي مع وقت الوصول المقدر
• رابط تتبع قابل للمشاركة : أرسله إلى أحد الأقارب ليتابع الرحلة دون التطبيق — عملي عندما تحجز لشخص آخر

لفهم كيفية عمل ذلك خلف الكواليس، اقرأ مقالنا تتبع سائقك في الوقت الفعلي.

نعم: يبقى السائق ومركبته تحت تصرفك بالساعة أو باليوم :

• الأعراس والمناسبات العائلية
• الندوات وفعاليات الشركات (النقل المكوكي بعدة مركبات ممكن)
• سلسلة مواعيد مهنية أو طبية

خدمة بعرض سعر: راسلنا على contact@onlyvtc.fr مع ذكر التاريخ والمدة وعدد الركاب.

إنشاء الحساب بسيط وسريع:

• انقر على "إنشاء حساب" على موقعنا أو في التطبيق
• أدخل بريدك الإلكتروني واسمك ورقم هاتفك
• أنشئ كلمة مرور آمنة
• أكد بريدك الإلكتروني عبر الرابط المستلم

يمكنك أيضًا تسجيل الدخول بحساب Google لتسجيل أسرع.

لا داعي للقلق! هذه هي الخطوات:

• انتقل إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور
• أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط آمن
• انقر على الرابط وأنشئ كلمة مرور جديدة

الرابط صالح لمدة 24 ساعة. إذا لم تتلق البريد، تحقق من الرسائل غير المرغوب فيها أو تواصل معنا.

تطبيقنا متاح على المنصتين الرئيسيتين:

• iOS : iPhone وiPad (iOS 13 أو أحدث)
• Android : الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية (Android 8 أو أحدث)

ابحث عن "ONLY VTC" في App Store أو Google Play Store. التطبيق مجاني ويتيح الحجز في ثوانٍ ومتابعة سائقك في الوقت الفعلي وإدارة رحلاتك.

نعم، لدينا حلول مصممة للمهنيين:

• حساب الشركة : فوترة شهرية مركزية
• إدارة مستخدمين متعددين : أضف موظفيك ومستفيديك
• تقارير مفصلة : متابعة النفقات حسب القسم أو المشروع أو المستخدم
• أسعار متفق عليها : خصومات حسب حجم الرحلات
• جهة اتصال مخصصة : مدير حساب في خدمتك

جميع حالات الاستخدام — الرحلات المتكررة، الفعاليات، الاستقبال الفاخر — مفصلة في صفحتنا الشركات. تواصل معنا على contact@onlyvtc.fr لدراسة احتياجاتك.

تبسّط فوترة الشركات إدارة تنقلاتك:

• فوترة شهرية : فاتورة واحدة تجمع كل رحلات الشهر
• مهلة الدفع : 30 يومًا نهاية الشهر
• تصدير محاسبي : ملفات متوافقة مع أدوات الإدارة لديك
• مراجع مخصصة : أضف رموز المشاريع أو مراكز التكلفة

يتطلب الوصول إلى حساب الشركة موافقة مسبقة مع التحقق من المعلومات القانونية (SIRET وغيره).

إذا كلفت جهة المساعدة الخاصة بك (تأمين السيارة، ضمان أعطال من 0 كم، مساعدة السفر) ONLY VTC، فلا تدفع شيئًا مقدمًا :

• تحيل جهة المساعدة المهمة إلينا مباشرة
• يُرسل سائق إلى المكان المتفق عليه: مرآب، منزل، منطقة استراحة على الطريق السريع، مستشفى
• يتم إبلاغك عبر SMS بهوية السائق ووصوله
• تتم الفوترة مباشرة بيننا وبين جهة المساعدة

خدمتنا كلها معروضة في صفحة المساعدة والإعادة. للاطلاع على المسار الكامل، اقرأ المساعدة: كيف تتم التغطية و عطل على طريق A43: حقوقك.

نعم. تشمل بعض عقود التأمين توصيل الأطفال إلى المدرسة عندما يكون أحد الوالدين عاجزًا عن الحركة (حادث، دخول إلى المستشفى):

• نقل منظم بموافقة الوالدين
• سائق محدد مسبقًا ومسار متفق عليه
• إبلاغ الوالدين بالاصطحاب والوصول

نشرح هذه الخدمة غير المعروفة في مقالنا قد يدفع تأمينك تكاليف النقل المدرسي.